iPhone6に機種変更したら電話もネットも繋がらなくなった場合の対処法
新品のiPhone6が突然ネットも通話もできなくなった
機種変更したばかりのiPhone6。
突然ネットに繋がらなくなった!さらに電話も掛けられない!そんなトラブルの顛末です。
キャリアはソフトバンク、機種は発売されたばかりのiPhone6 Plus。
開通(切り替え)僅か二日目の事でした。
原因は…一定額ストップサービス？
突然ネットも通話もできなくなった原因として、最初に疑ったのは一定額ストップサービスです。
理由は二つ。
電話を掛けようとしたときに流れる「ただいまサービスがご利用いただけません」という旨のメッセージ。
そして少し前にSMSにソフトバンクからメールが来ており「一定額ストップサービス加入ありがとうございました…」というような文面を見たような気がしたからです。
一定額ストップサービスは設定しておらずストップされるはずはないのですが、もしかしたらと思ったわけです。
ソフトバンクショップに確認してみる
とりあえず急いでソフトバンクショップに行ってみました。
店員にネットも通話もできない旨を伝え、一定額ストップサービスが掛かってしまったのではないかと言いました。
すると店員は「OSのアップデートをしませんでしたか?」と聞いてきます。
確かにiOS8.0.2を適用していますので、こう答えました。
「問題のあるiOS8.0.1ではなく、8.0.2をインストールしました」
iOS8.0.1はキャリアに繋がらなきなるなどのトラブルで大騒ぎになっていたことは知っていたので、それはインストールせず、修正版の8.0.2をインストールしていたのです。
しかし店員は「それが原因です」と断言します。
「いや、問題のある8.0.1ではなくて修正版の8.0.2をインストールしたんですよ。
そっちもまたトラブルなんですか?」と聞いてみましたが、
「そうです。それで今、問い合わせが殺到なんです」といいます。
さらに、「ショップでは何もできないのでアップルストアかクイックガレージに行っていただくほかはありません」と突き放すような冷たい言葉。
アップルのお粗末な対応
まあ、しょうがないよなとショップを後にし、クイックガレージに電話してみます。
もちろん別の電話で…
すると、メッセージが流れて「大変多くのお客様にご来店頂きましたため、本日の受け付けは終了しました」
こうなったら自力で対処法を探す！
とりあえず自宅に帰り自力で対処することにしました。
PCを起動し(mac)あれこれネット検索していると…
どうやら出荷状態のiOS8.0.0に戻す方法があるようです。
ついでに念のためマイソフトバンクにアクセスして現在の状況を確認してみることにしました。
すると…
一定額ストップサービスが勝手に設定？
やはり一定額ストップサービスが有効になって、しかも5000円で発信制限が掛かる設定になっています。
スマホでこんな設定ではアッという間にサービスストップに陥るのは当たり前です。
というわけで、今回の原因は、機種変更をした際にどういうわけか“勝手に”一定額ストップサービスが有効にされ、しかもその設定が5000円というありえない金額になっていたことでした。
今回の機種変、ソフトバンクオンラインショップで申込み、郵送で届いたiPhoneをホームページの説明に従って自分で回線切り替え&アクティベーションして行いました。
同じ経験をされた方もいらっしゃるのではないでしょうか。
原因は「iPhone 基本パック」なのでは？
iPhone6 や iPhone6 plusなど、最新のiPhoneを契約する際に「iPhone基本パック」というものに加入する（orされられる）場合があります。
「iPhone基本パック」というのは、
1.留守番電話プラス（通常の月額使用料300円）
2.一定額ストップサービス（通常の月額使用料100円）
3.紛失ケータイ捜索サービス（当パック限定）
4.割込通話（通常の月額使用料200円）
5.位置ナビ（通常の月額使用料200円）
6.グループ通話（通常の月額使用料200円）
以上の６つのオプションが約半額で利用できるオプションパックです。
月額使用料1,000円分が500円で利用できるソフトバンク公式オプションです。
中には人によって完全に不要なオプションも含まれています。
今回悪さをしているのは「2.一定額ストップサービス」で、これが親切心からか設定されてしまった、というのがそもそもの要因だったわけですね。
ちなみに…iOSも戻しました
iOS8.0.2は出荷時状態の8.0.0に戻しました。
ネットで検索すると色々なトラブルの情報がヒットするからです。
こちらはPC(macでもWindowsでも)とiTunesがあれば可能です。
その顛末はいずれ別の記事で紹介しようかと思います。
しかしOSのトラブルも酷いもんでしたね。アップルってこういう事よくやりますよね。
iPhone5が出た時も地図アプリの完成度があまりにも低くて、というか酷くて話題になった事をおぼえています。
【まとめ】iPhone6に機種変更したら電話もネットも繋がらなくなった場合の対処法
一瞬、壊れたと思いがちですが、まずはオプションやプランを確認してみてください。
携帯やスマホを契約した際には、思いがけないオプションが含まれてしまうことが結構あります。
中には不要な公式オプションが有料で付けられていたりしますので、機種変更も含め、契約したらまず内容を確認ですね。
【最後に…】情報の「チェックもれ」ありませんか？
【最悪！】スマホを①落とす、②水没、③盗難…その前に
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