【検証】不具合?Cメールが届かない/遅延する場合

≪検証≫不具合?Cメールが届かない/遅延する場合

他社携帯とのやり取りならSMSで十分だと思った・・・

長年ソフトバンクを使っていた私ですが、auもいいなと思ってMNPで契約しました。

MNPなので番号は変わらないので、あと重要なのはメールのみ。

でも最近はSMSであれば他社携帯にも送信できるので、これがあれば大きな写真とかは送受信できないけど、メッセージなら十分だと思い、MMSメールの利用をやめ、SMSに一本化しました。

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大問題発生!Cメールが翌日になって届いた

SMSをベースとしたチャットアプリを利用して、円滑なコミュニケーション。

最初は問題なく使えていたのですが・・・すぐに大問題発生!

ある時突然、昨日の日付のメールが届きました。

確かに中途半端な感じで会話が終わってしまっていたので、違和感を感じていたのですが、Cメールが丸一日遅延していたわけです。

しかも、一通だけ、たまたま発生した訳でなく、この遅延は何回も発生しました。

相手からしてみれば私が返信をしない形で違和感を感じているはず。

これはコミュニケーションツールとしては致命的です。

 

Cメールの遅延の原因は?

もしかしたら、私が契約した携帯電話が壊れている可能性もありますので、auお客様サポートへ問い合わせをしてみました。

 

Q.Cメールが遅延し、翌日になって届いたのですが

先日契約をいたしました。

早速Cメールを利用していたのですが、突然、前日のメールが届きました。

丸一日遅延しているようですが、何が原因でしょうか。

 

A.(以下、回答:auお客様サポート)

この度は、SMS(Cメール)を快適にご利用いただけない旨をお伺いし、申し訳なく存じます。

恐れ入りますが、当窓口では、お客様がご利用中の「GALAXY SII WiMAX ISW11SC」の状態やご利用環境などの詳細を確認できず、原因を特定した上での明確なご案内を差し上げることが困難でございます。

何とぞ、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

 

一般的なご案内となり恐縮ではございますが、SMS(Cメール)は、受信側の電波状況が良好でない場合などは、遅延する可能性がございます。

なお、端末の状態が一時的に不安定となっていることに起因している場合には、以下の操作を実施いただくことで改善が見られる可能性がございますため、お試しくださいますようお願い申し上げます。

 

■改善操作

電源OFF→電池パック脱着→ICカード脱着→電源ON

 

また、ケータイアップデートもお試しください。

 

■ケータイアップデート

[設定]→[端末情報]→[ソフトウェア更新]

 

上記をお試しいただきましても事象が頻発される場合には、より詳細な状況をお伺いしながら、ご案内を差し上げたく存じます。

そのため、お手数をおかけし申し訳ございませんが、以下のKDDIお客さまセンター(電話窓口)へ、改めてお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

※テストメールなどを実施する場合がございますため、一般電話からお問い合わせいただけましたら幸いです。

(ここまで)

 

その後、言われた通りに電源のON,OFFや、ICカードの着脱、ソフトウェアの更新などを試してみましたが、問題は全く改善されませんでした。

どうやら、電波状況によっては遅延が発生することがあるようですので、こちらが原因かと思います。

確かに、遅延が発生していたときは地下鉄を利用しているときだったので、可能性は非常に高いです。

でも!

数分の遅延であれば問題ありませんが、半日後、さらには一日経過した後にメッセージが来ては、使い物になりません。

結局、3ヶ月ほど利用したところで断念し、ソフトバンクにMNPで戻ることにしました。

 

≪まとめ≫不具合?Cメールが届かない/遅延する場合の対処法は?

恐らくそういう仕様であり、対処法はありません。

でもとりあえず、公式の回答通り、電源のON,OFFや、ICカードの着脱、ソフトウェアの更新をやってみてください。

なるべく電波の届くところで使ってください、ということでしょうか。

残念な回答でした。

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