【解約方法】ソフトバンク携帯の解約・MNPと契約解除料の確認

ソフトバンクの携帯回線は、電話番号を残さない通常解約と、番号を他社へ引き継ぐMNPで手続きが異なります。同じ番号を使い続けたい方は、先に通常解約をしないでください。

本記事の対象は主に個人のソフトバンク携帯回線です。SoftBank 光・Air、ソフトバンクでんき、動画や音楽の個別契約は、同じ請求元でも別の手続きです。

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高橋 健太（たかはし けんた）

サブスク・携帯キャリア・カード・各種サービスの「解約・退会手順と注意点」に特化した解説サイト「解約ナビ（kaiyaku.jp）」の編集長をやっております。2015年から解約情報を収集・検証し、つまずきやすいポイントを“最短ルート”で回避できる記事作りを重視しています。運営年数：10年以上。主なテーマ：サブスク解約・携帯キャリアMNP/オプション解約・クレカ/金融口座の解約・違約金の把握・クーリングオフ/初期契約解除。

番号を残すかどうかで入口を選ぶ

通常解約とMNPでは、回線が終わるタイミングが違います。複数回線を使っている場合は、手続きする電話番号も確認してください。

ソフトバンク公式の解約・MNP案内

番号を残さない通常解約の手順

ウェブの通常解約は9時から20時の受付です。MNP予約番号の申込受付と混同しないようにしましょう。

加入中のオプション・割引などにより、ウェブで解約できない場合があります。タブレットやモバイルデータ端末などの非音声端末も、公式にはウェブ手続きの対象外とされています。対象外の場合は店舗で相談してください。

店舗で解約する場合の準備

個人契約では、本人確認書類、手続きする機種本体、そのUSIMカードが案内されています。USIMが手元にない場合は店舗で相談できます。本人確認書類の種類は現在の公式一覧で確認し、古い保険証の案内をそのまま使わないでください。

公式の解約書類・持ち物一覧

電話番号を残すMNP転出の手順

MNP予約番号を取っただけでは、ソフトバンクは解約されません。乗り換え先での手続きと回線切り替えまで確認しましょう。

電話でMNP予約番号を取得する公式窓口は、ソフトバンク携帯から＊5533、それ以外から0800-100-5533で、受付は9時から20時です。これはMNP予約番号の窓口であり、通常解約の共通番号ではありません。故障などでSMSを受け取れない場合は店舗で相談します。

公式のMNP条件・予約番号の有効期間

ワイモバイル・LINEMOへの番号移行

ソフトバンクからワイモバイル・LINEMOへ番号移行する場合、MNP予約番号の発行は不要です。移行先の公式窓口で手続きします。新しい契約条件や機種対応を確認し、ソフトバンクで通常解約を先に行わないでください。

契約解除料は加入時期と解約時のプランで確認する

解約手続きの事務手数料が無料でも、契約解除料や機種の残債まで無料になるとは限りません。費目を分けて確認しましょう。

2026年7月1日以降に新規契約またはMNP・番号移行で加入し、回線提供開始月から12カ月以内に解約を申し込む場合は、新しい契約解除料の条件に該当します。金額は、解約を申し込む時点の適用プランで異なります。

対象データ定額の具体的なプラン名と適用条件は公式表で確認してください。データシェアの親回線・子回線は、それぞれの契約で判定されます。ワイモバイル・LINEMOへの番号移行、8日間キャンセルは、この契約解除料が発生しない場合として案内されています。

2026年新設の契約解除料と対象プラン

旧料金プランの契約解除料が2022年に免除された案内は、新制度とは別です。古いホワイトプランなら一律10,450円、または現在の契約がすべて無料、と判断しないでください。個別契約と申込時期に応じた条件を確認します。

旧料金プランの解除料免除の公式発表 ／ 解約手続きの事務手数料の案内

最終月の料金と端末残債を確認する

一部プランを除き、解約月のプラン料金は日割りになりません。My SoftBankで請求対象期間と締め日、現在のプランの日割り条件を確認します。全員が月末締めとは限らず、MNPの開通日が予定どおりになる保証もありません。

機種代金の分割支払いが残っていれば、回線解約後も支払いが継続します。残債があるだけで直ちに一括請求になる、完済まで回線を維持しなければならない、という説明ではありません。一括支払いを希望する場合は、その変更手続きを確認してください。

新トクするサポートなどを使う場合は、返却・査定・特典申込の条件を製品契約ごとに確認します。通常の回線解約、USIMの扱い、特典を受けるためのスマートフォン返却は別です。

公式の解約月の日割り条件 ／ 解約後の残債・請求確認の公式案内

【端末を返す方はこちら】ソフトバンクiPhoneの返却手順と新トクするサポートの確認事項

保証・メール・関連契約の継続を確認する

あんしん保証パックや端末購入プログラムは、回線解約後も続く場合があります。不要な契約を止める前に、返却特典への影響も確認しましょう。

あんしん保証パックの継続は、加入時期や機種契約番号などの条件で異なります。新トクするサポート＋なども回線解約後に継続する対象です。加入中のサービスを確認し、不要な保証は公式の手順で解除します。

保証を解除すると、端末購入プログラムの一部特典が使えなくなる場合があります。すべてを自動解約・自動継続と決めつけず、残す契約と止める契約を選んでください。解約後は、機種契約番号などを使う専用サイトで確認・解除する案内があります。

自動解除されない保証・プログラムの公式一覧 ／ 回線解約後の保証確認・解除方法

メールアドレスと家族の割引への影響

ソフトバンクのメールを残すには、有料のメールアドレス持ち運びを解約後31日以内に申し込み、端末で設定します。解約後から申込までは送受信できません。英数字のSoftBank IDを解約前に確認し、重要な通知先やSMS認証の番号も整理してください。

家族割やおうち割などは、回線数・対象プラン・契約の組み合わせで影響が異なります。家族全員の割引が一律に終了するとは限りません。別に加入したLYPプレミアム、動画・音楽サービス、SoftBank 光・Airなども、回線解約で全部終了するとは考えず、各契約の状態を確認します。

メールアドレス持ち運びの申込期限・方法 ／ 家族割・機種契約などの公式注意事項

【保証だけを外す方はこちら】ソフトバンクあんしん保証パックの解約手順

法人・代理人・契約者逝去の場合は書類を分ける

本人以外が手続きする場合や法人契約は、必要書類が異なります。書類の原本・委任状の要否を、該当する公式案内で確認しましょう。

法人契約の店舗手続きでは、来店者の本人確認書類、名刺または社員証、法人印、対象のUSIMカードなどが案内されています。個人契約と同じ準備だけで進めないでください。

個人契約の代理解約は、家族・施設関係者・後見人など対象となる代理人と必要書類が公式に定められています。委任状が不要になる場合もあり、全員一律の書類ではありません。契約者が亡くなった場合も、専用案内の確認後に店舗へ相談してください。

法人を含む店舗の必要書類 ／ 代理人による解約の公式条件 ／ 契約者・使用者が亡くなった場合の公式手続き

解約できない・請求が続くときのQ&A

エラー番号だけで原因を決めつけないようにしましょう。表示文言と契約状態を確認し、対象の公式窓口へ相談してください。

MNP予約番号を取得したら、ソフトバンクも自動で解約されますか？

予約番号を取得しただけでは解約されません。転出先での契約・回線切り替えを完了することで、対象のソフトバンク回線が解約されます。

同じ番号を残したい場合は、先に通常解約をしないでください。予約番号の期限が切れた場合も、回線契約が自動的に終わるわけではありません。

ソフトバンクの契約解除料は、いまも全員0円ですか？

全員0円ではありません。2026年7月1日以降の新規契約やMNP・番号移行での加入には、提供開始月から12カ月以内に解約を申し込むと契約解除料が発生する条件があります。

金額は申込時のプランに応じて異なり、最大1,100円です。ワイモバイル・LINEMOへの番号移行や8日間キャンセルは、この解除料が発生しない場合として案内されています。

解約月の料金は日割りで返金されますか？

一部の料金プランを除き、解約月は日割りになりません。「解約手続きの事務手数料が無料」と、プラン料金・契約解除料・端末残債が0円であることは別です。

契約中のプランの日割り条件、請求の締め日、乗り換え先の初月料金を確認してください。締め日ぎりぎりの手続きは、審査や開通が間に合わない場合があるため余裕を持ちます。

My SoftBankで解約ボタンが見つかりません。

公式の解約案内から、通常解約とMNPのうち目的に合う入口を開き、対象回線でログインしているか確認してください。通常解約のウェブ受付は9時から20時です。

加入中のオプション・割引や非音声端末など、ウェブで手続きできない条件があります。SMSを受け取れない場合も、本人確認書類を用意してソフトバンクショップへ相談してください。

解約後もソフトバンクのメールアドレスを使えますか？

有料の「メールアドレス持ち運び」を利用する場合は、解約後31日以内の申込と、使う端末でのメール設定が必要です。解約後から申込まではメールを送受信できません。

ログインには英数字のSoftBank IDとパスワードを使います。解約前にIDを確認し、重要な通知先やSMS認証の連絡先も変更しておきましょう。

回線を解約したのに請求が続いています。

請求対象期間と内訳を見て、最終月の利用料、機種代金の分割支払い、継続中の保証や別サービスを区別します。回線解約だけで端末残債やすべてのオプションが消えるわけではありません。

解約後の保証確認・解除には専用サイトの案内があります。機種契約番号など必要な情報を確認し、停止を希望したサービスの解除適用日まで照合してください。

完了後に確認すること

• 対象回線の受付結果・終了状態と通知を保存したか
• MNPなら、乗り換え先の開通と通話・通信を確認したか
• 機種残債と継続する保証、各別契約の状態を確認したか
• 解約後のログイン方法で最終請求を確認できるか

解約後はMy SoftBankのログイン方法が変わります。電話番号での自動ログインを前提にせず、公式の解約済み利用者向けの案内から確認してください。USIMの扱いは受付画面・店舗の案内に従い、古い返送先へスマートフォン本体を送らないでください。

【解約後にログインできない方はこちら】ソフトバンク解約後にMy SoftBankへログインできないときの確認

【まとめ】通常解約とMNPを選び、費用と継続契約を確認する

番号を残さないなら通常解約、同じ番号を他社で使うならMNP・番号移行を選びます。加入時期と現在のプランによる解除料、最終月料金、機種残債、継続する保証やメールを分けて確認し、手続きの確定と契約状態の確認まで進めてください。