【解約方法】ソフトバンクiPhoneの返却手順と新トクするサポートの確認事項

ソフトバンクで購入したiPhoneを返却して機種代金の支払い不要特典を利用する場合、まず加入中の購入プログラム名と特典受付開始日を確認してください。「新トクするサポート」「新トクするサポート＋」などで、申込時期・費用・査定条件が異なります。

端末の返却と、携帯電話回線の解約は別の手続きです。回線を解約するだけで機種代金の残りがなくなるわけではありません。

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高橋 健太（たかはし けんた）

サブスク・携帯キャリア・カード・各種サービスの「解約・退会手順と注意点」に特化した解説サイト「解約ナビ（kaiyaku.jp）」の編集長をやっております。2015年から解約情報を収集・検証し、つまずきやすいポイントを“最短ルート”で回避できる記事作りを重視しています。運営年数：10年以上。主なテーマ：サブスク解約・携帯キャリアMNP/オプション解約・クレカ/金融口座の解約・違約金の把握・クーリングオフ/初期契約解除。

加入しているプログラムと受付開始日を確認する

同じiPhoneでも、購入時期や加入プログラムによって条件が異なります。まずMy SoftBankで対象機種と受付開始日を確認しましょう。

「新トクするサポート」のスタンダード・プレミアム・バリューと、「新トクするサポート＋」の特典A・特典Bを混同しないでください。支払い不要となる回数や金額、保証サービスの加入条件、利用料は契約によって異なります。購入した機種名だけでプログラムを決めつけず、公式のプログラム別条件とMy SoftBankの契約内容を確認します。

特典利用は、原則として申し込みの翌月末までにソフトバンク側で回収・査定が完了する必要があります。発送日が期限ではありません。公式FAQでは、郵送してから査定完了まで約3週間かかると案内しているため、余裕を持って準備してください。

送付キット・返却期限の公式案内

【返却期限を過ぎた方はこちら】ソフトバンクの端末回収期限を過ぎたときの確認と対処法

My SoftBank・オンラインショップ・店舗で特典を申し込む

郵送か店舗かを選ぶ前に、利用する特典の受付方法を確認してください。下取りプログラムと、新トクするサポートの特典利用も別の手続きです。

公式はオンラインショップ、ソフトバンクショップ、My SoftBankからの申し込みを案内しています。My SoftBankは郵送手続きの受付です。対象となるプログラム・特典や機種変更を伴う条件は、申し込み方法の公式FAQで確認してください。

公式のMy SoftBank操作案内では、トップページの「契約管理」（パソコンでは「契約・オプション管理」）から「オプションサービス」の「特典を利用する」へ進みます。対象機種と条件を確認し、画面の案内に従って申し込みます。

店舗での査定には対応店舗や機種購入時などの条件があります。「すべての店舗で、返却だけを持ち込めばその日に査定が終わる」とは考えず、公式の申し込み・発送手順と受付方法別の特典適用案内を確認してください。

【ほかの契約も確認する方はこちら】スマホ・iPhoneの返却手順とキャリア別の注意点

データ移行・初期化・SIMの確認を済ませる

先にバックアップと新しい端末へのデータ移行を済ませ、必要なデータを使えることを確認してから、返却するiPhoneを初期化しましょう。

1. データをバックアップし、新しい端末へ移行します。
2. 返却するiPhoneの製造番号（IMEI）を控えます。
3. 公式手順で「iPhoneを探す」やアクティベーションロックの扱いを確認します。
4. データ移行を確認した後、返却する端末のデータと設定を消去します。
5. 添え状と梱包物を送付キットの案内に沿って準備します。

ソフトバンクの発送前の準備ページには、iOSのバージョンや「盗難デバイスの保護」によって待機時間が生じる場合も案内されています。期限当日に初期化を始めるのではなく、必要な準備を早めに確認してください。

物理SIMカードを使っている場合は、発送前に取り出してください。eSIMを使っている場合は、回線を続けて使う端末への移行を確認してから、返却端末のeSIMの消去を進めます。eSIMを消去しても通信契約の解約にはなりません。

Appleの発送前のSIM・データの取り扱いとiPhoneを手放す前の準備も確認してください。iCloudにログインしたまま写真や連絡先を手動で消すと、同期先からも消えるおそれがあるため、端末の初期化と個別データの削除を混同しないでください。

査定条件・費用・特典適用を確認する

査定に通らない場合の負担や特典の可否は、契約によって変わります。一律の追加料金や、修理すれば必ず通るという案内では判断しないでください。

機種の状態によって追加の負担が生じたり、特典を利用できなかったりする場合があります。旧来のプログラムの金額を、すべての契約へ当てはめることはできません。

「新トクするサポート＋」では、2026年8月19日以降の加入分について査定基準・故障時負担金が変更されています。それ以前の加入分には従来の内容が適用されるため、公式の変更案内と提供条件を確認してください。

支払い不要となる特典の適用タイミングは、査定後にMy SoftBankで確認します。期限を超えた査定について公式条件に例外的な取り扱いがある場合もありますが、ソフトバンクの判断によるもので、延長や救済が保証されるものではありません。特典適用時期と期限に関する公式条件を確認してください。

回線解約後は機種契約番号のログイン案内を確認する

回線を解約した後も機種代金や購入プログラムの確認が必要です。通常の電話番号によるログインで進めない場合は、機種契約番号用の公式案内を確認しましょう。

機種契約番号は、携帯電話の番号とは別の、端末の契約を確認するための番号です。申込内容確認書・請求書・My SoftBankで確認できます。公式は「021」または「061」から「069」で始まる11桁を案内しており、021始まりだけとは限りません。

回線を持っていない方や解約した方の確認方法も、機種契約番号の公式確認手順に掲載されています。パスワードの再設定を含むログインは、機種契約番号でのMy SoftBankログイン案内から進めてください。暗証番号とログインパスワードを同じものとして扱わないでください。

【携帯回線の解約はこちら】ソフトバンク携帯の解約・MNPと契約解除料の確認

送付キットが届かない場合の公式窓口

キットを受け取れない場合は不在票を確認します。申し込みから1週間以上届かない場合や再発送の希望は、公式FAQが案内する窓口で契約者本人から確認してください。

公式FAQは、申し込みから1週間前後でキットを届けると案内しています。機種変更を伴う場合は新しい機種とは別便になります。不在で受け取れなかった場合は、配送業者への再送依頼を確認してください。

1週間以上届かない場合や再発送を希望する場合、現在の公式FAQは、契約者本人が電話の予約を行い、予約日時に担当オペレーターから連絡を受ける方法を案内しています。キット未着・再発送の公式案内から、現在の予約先と受付方法を確認してください。

予約や電話相談だけで回収・査定が完了するわけではありません。特典の申込日と配送状況を伝え、再発送後の期限や必要な対応も確認します。キットが届かなかったことだけで期限が自動延長されるとは判断しないでください。

まとめ 契約条件を確認し、回収・査定まで進める

申し込みだけで返却が終わるわけではありません。データとSIMの扱いを確認し、期限に余裕を持って発送して、査定後の特典適用まで確認しましょう。

• My SoftBankで購入プログラムと特典受付開始日を確認する。
• 利用する特典に合った窓口で申し込み、送付キットを受け取る。
• データ移行・初期化・SIMの取り扱い・添え状を確認して発送する。
• 原則として申込翌月末までに回収・査定が完了するよう準備する。
• 契約ごとの査定条件と費用を確認し、査定後に特典適用を確認する。