【解約方法】アルピナウォーターの正しいやめ方｜違約金・水抜き・返却すべて解説！

アルピナウォーターの解約は、電話連絡を中心に進める必要がありますが、契約経路やエリアによって解約金や手続き内容が異なります。本記事では、アルピナウォーターの解約方法について、契約経路別の手順・注意点・解約金の仕組み・サーバー返却の流れ・よくあるトラブル・クーリングオフや乗り換え情報まで網羅的に解説。解約初心者でも安心して進められる構成です。

アルピナウォーターの解約全体像

アルピナウォーターの解約は、基本的に電話での申し込みが必要です。ただし、契約した経路や地域、使用年数によって手続き方法や解約金が異なるため、事前の確認がとても大事です！

① アルピナウォーターの基本解約ルール

アルピナウォーターの解約は、基本的に電話連絡でのみ受け付けられています。以下が主なルールです。

• 解約受付はカスタマーセンターへの電話連絡が原則
• 解約申請後、ウォーターサーバーの返却が必要
• 利用期間によって解約金が発生する場合あり
• 残っている水ボトルは廃棄・返却・使い切りを選択

これらはあくまで基本ルールであり、契約経路や地域、代理店契約かどうかによっても異なります。次項で詳しく解説します。

② 解約に必要な準備と確認事項

スムーズに解約を進めるためには、以下の準備をしておくと安心です。

• 契約者情報（契約番号・登録電話番号）を確認しておく
• 残っている水ボトルの本数・賞味期限をチェック
• 次回配送予定がある場合は、停止手続きも併せて行う
• 解約金がかかるかどうかを事前に確認する
• サーバーの水抜きや梱包の方法を理解しておく

「突然の解約でトラブルに…」というケースを避けるためにも、これらの準備が大切です。

③ 契約経路によって異なる解約方法の全体像

アルピナウォーターは、どこで契約したかによって、解約方法や連絡先、条件が異なります。

主に以下の3パターンがあります。

1. 公式サイト・電話で直接契約した場合：カスタマーセンターへ直接連絡
2. MyTOELLウォーター経由で契約した場合：マイページから問い合わせ可能な場合あり（要確認）
3. 代理店を通じた契約（例：楽楽エージェントなど）：代理店独自の解約窓口に連絡が必要

代理店契約の場合は、解約金や最低利用期間も異なることがあるので、契約時の書類やメールを確認することが重要です。

解約方法｜契約経路別の手続き手順

アルピナウォーターの解約方法は、契約した経路によって手続きの窓口や内容が変わるので注意が必要です！公式からの直接契約・マイページ経由・代理店契約、それぞれの違いをしっかり整理しておきましょう。

① 正規サイト・電話契約の場合

カスタマーセンターへの電話方法と注意点

アルピナウォーター公式サイトや電話経由で契約した場合は、カスタマーセンターに電話で解約申請を行うのが基本です。

解約連絡先：

• アルピナウォーター カスタマーセンター
• 電話番号：0120-15-7777
• 受付時間：平日 9:00～17:00（土日祝・年末年始を除く）

注意点：混雑時間帯（午前中・月曜日）はつながりにくい傾向があるため、余裕を持った時間帯に連絡しましょう。また、希望の引き取り日を2週間以上前に指定する必要があるため、早めの準備が重要です。

解約連絡に必要な情報チェックリスト

スムーズな手続きのために、電話連絡の際は以下の情報を手元に用意しておきましょう。

• 契約者氏名
• 登録電話番号
• 契約番号（納品書やマイページで確認可能）
• 解約希望日・引き取り希望日
• 残っている水ボトルの本数

これらをあらかじめ確認しておくことで、やり取りがスムーズになります。

② MyTOELLウォーター（マイページ）からの手続き

ログイン～問い合わせ送信の流れ

TOELL社の契約者であれば、MyTOELLウォーターというマイページサービスが利用できます。一部の手続きはこのページから可能ですが、解約申請は基本的に「お問い合わせフォーム」経由になります。

流れの一例：

1. MyTOELLウォーターにログイン
2. 「お問い合わせ」フォームを開く
3. 解約希望の旨を入力（契約番号・希望日なども記載）
4. カスタマーサポートから折り返しの連絡を待つ

ただし、この方法がすべての契約者に提供されているとは限らないため、確実性を求めるなら電話連絡がおすすめです。

マイページからできること・できないこと

マイページは補助的な機能として利用し、正式な解約申請は電話か問い合わせフォームを通じて行うのが確実です。

③ 代理店（例：楽楽エージェント等）からの契約

代理店契約の見分け方

契約した経路が代理店だった場合、アルピナ本体とは別の契約条件や解約窓口になっていることがあります。以下の方法で代理店契約かどうかを確認できます。

• 契約時に送られてきたメールや書類に「代理店名」が記載されている
• 料金体系が公式サイトと異なる（例：最低利用期間1年など）
• 問い合わせ先がアルピナではなく、別会社になっている

不明な場合は、契約時のメールや納品書を再確認しましょう。

代理店独自の解約手順と問い合わせ先

代理店によっては、専用のカスタマーサポートや解約フォームを設けていることがあります。以下は一例です。

• 楽楽エージェントの場合： サポート窓口にメールまたは電話で連絡
• メールフォームのURL：契約時の案内メールに記載（例：support@rakuraku.com など）

また、解約金や最低利用期間も代理店に準拠するため、必ず事前に条件を確認しましょう。正規アルピナと異なり「1年未満で解約金発生」などのケースもあります。

解約金・最低利用期間・サーバー機種別の違い

アルピナウォーターの解約金は、利用年数・地域・サーバーの種類によって大きく異なります。知らずに解約すると、予想外の高額請求が来ることもあるので注意してくださいね！

① 地域別・利用年数別の解約金早見表

関東圏／関西・東海／その他エリア比較

アルピナウォーターでは、契約地域によって解約条件や最低利用期間が異なる場合があります。代表的な地域ごとの違いは以下のとおりです。

ただし、代理店契約や特別キャンペーン経由の場合は異なることがあるため、個別に確認が必要です。

利用1年未満・2年未満・3年未満・3年以上の違い

解約金の最大のポイントは「いつ解約するか」。年数ごとの違いをざっくり整理します。

• 1年未満：ほぼ全ての地域・プランで1万円超の解約金が発生
• 1年以上〜3年未満：関東エリアでは段階的に解約金が減額される（例：5,500円）
• 3年以上：基本的に解約金なし（ただし一部プラン除く）

長く使えば使うほど解約時の費用は軽減されます。「今やめるといくらかかる？」という視点で解約タイミングを見極めましょう。

② サーバー機種別の契約縛りと違約金

スタンダード・エコサーバー・水素水サーバーの違い

アルピナウォーターには複数のサーバー機種がありますが、機種によって最低利用期間や違約金が異なることがあります。

特に水素水サーバーは解約条件が厳しめなので、契約書の確認が必須です。記載がない場合はカスタマーセンターに問い合わせましょう。

③ 解約金0円にするための条件

アルピナウォーターの解約金を完全にゼロにするには、以下のいずれかの条件を満たす必要があります。

• 関東エリアで3年以上使用して解約（一般プラン）
• 関西・東海エリアで1年以上使用して解約
• キャンペーンで解約金免除条件を満たした場合（例：乗り換えキャッシュバックなど）
• クーリングオフが適用される契約形態（訪問販売・電話勧誘など）

また、他社乗り換えキャンペーンを活用することで実質負担ゼロになるケースもあります。これについては後述の「乗り換えキャンペーン活用術」で詳しく解説します。

解約時に必要な準備と返却対応

アルピナウォーターを解約する際は、ウォーターサーバー本体の返却が必要です。その際には「水抜き」「清掃」「梱包」といった作業が必要になります。さらに引き取り日の調整もスムーズに行えるよう準備しておきましょう！

① 水抜き・清掃の手順

図解付きチェックリスト／水抜きのやり方

解約に伴ってサーバー本体を返却する際、内部の水を完全に抜いておく「水抜き」作業が必要です。以下に作業手順をチェックリスト形式でまとめました。

• ① 電源を24時間前までにオフ（背面スイッチまたはコンセントを抜く）
• ② ボトルを外し、上部キャップを閉じて廃棄 or 保管
• ③ 冷水・温水コックを押して、内部の水をすべて排出
• ④ 側面または背面の「排水口キャップ」を外して残水を抜く
• ⑤ 内部が乾燥するよう、扉を少し開けておく

ポイント：内部が濡れたまま返却すると配送中に水漏れし、破損扱いになるリスクもあります。必ず1日前に電源オフ・しっかり乾燥させてください。

やってはいけない注意点

以下のミスは破損扱いや返却拒否につながる可能性があるので注意してください。

• 水抜きしないまま配送業者に渡す
• 内部に水が残ったまま電源を切らず返却
• サーバーを傾けて無理に排水しようとする
• 排水口のキャップをなくす

返却＝リース返却なので、故障扱いになると損害請求（例：11,000円前後）される場合があります。

② 梱包と引き渡しの流れ

梱包資材／同梱物の準備方法

返却する際には、できれば配送時の段ボールや梱包材を再利用するのが理想です。もし残っていない場合でも、以下の資材を用意してしっかり保護してください。

• 大きめの段ボール or 家電用配送袋
• 緩衝材（新聞紙、プチプチ、毛布など）
• ビニール袋（キャップや部品をまとめておく用）

また、以下のものも一緒に返却が必要な場合があります：

• 排水口キャップ
• 取扱説明書（あれば）
• ボトル受け皿などオプションパーツ

梱包が不十分だと受け取り拒否や修理請求対象になることがあるので要注意です。

回収業者の調整方法とトラブル防止策

回収業者の手配はアルピナ側で行ってくれる場合が多いですが、事前に回収日程をしっかり決めておく必要があります。

調整の流れ：

1. カスタマーセンターに解約連絡時、「引き取り希望日」を伝える
2. アルピナから回収業者に依頼が入り、当日ドライバーが訪問
3. 玄関先で梱包済のサーバーを渡す

よくあるトラブルと対策：

• 引き取り日に不在 → 必ず誰か在宅しているよう調整
• 梱包が済んでおらず持ち帰れない → 前日までに必ず梱包を完了

日程調整に時間がかかることもあるため、最低でも2週間以上前に連絡するのがおすすめです。

③ 残ボトル・未使用水の扱い

解約時にまだ手元に残っている「水ボトル」についても対応が必要です。以下に対応パターンを整理します。

注意：未使用ボトルの返金や引き取りは行っていないケースが多いです。解約前に本数を調整しておくのが理想的です。

クーリングオフ制度と特例ケース

アルピナウォーターを訪問販売や電話勧誘で契約した場合は、特例として「クーリングオフ制度」が使えることがあります。8日以内なら解約金なしで契約を取り消せますよ！

① クーリングオフが適用される条件

通信販売との違い

クーリングオフは、すべての契約に適用されるわけではありません。特に「自分の意思でネット申込みをした場合（通信販売）」はクーリングオフ対象外となります。

「なんとなく申し込んでしまったけど不安…」という方は、まず契約形態を確認しましょう。

適用可否の判断フローチャート

以下のフローチャートに沿って、クーリングオフが使えるかどうかを確認してみましょう。

• Step1： 契約日はいつ？ → 「契約から8日以内」ならOK
• Step2： どのように契約した？ → 「電話 or 訪問」ならOK
• Step3： 商品（サーバー）がまだ届いていない → 問題なし
• Step4： すでに使用していても → クーリングオフ可（※水ボトル開封の扱いは要確認）

すべてYESならクーリングオフ適用可能です！

② クーリングオフ手続きのやり方

書面テンプレート例

クーリングオフを行う際は、書面を手書きまたはパソコンで作成し、コピーを取って書留で送付するのが基本です。以下に文例を紹介します。

【クーリングオフ通知書（例文）】

契約日：2025年7月25日
販売会社名：アルピナウォーター販売代理店◯◯◯
担当者名：◯◯◯

上記の契約について、2025年◯月◯日付で申し込みましたが、
クーリングオフ制度に基づき契約を解除いたします。
つきましては、関連する費用の請求を中止し、すでに支払った代金がある場合は速やかにご返金ください。

氏名：山田 太郎
住所：東京都○○区○○町1-1-1
電話番号：090-1234-5678
日付：2025年7月25日

必ず「クーリングオフの意思表示」「契約日」「契約内容」「個人情報」などを記載してください。

書留送付の方法と宛先

作成した書面は、簡易書留や特定記録郵便で送るのが確実です（内容証明郵便ならより安心）。

宛先の例：

• アルピナウォーター 販売代理店 ◯◯◯
• 〒123-4567 東京都◯◯区◯◯町1-1-1

宛先は契約書や申込書に記載の販売業者住所を必ず確認し、間違えずに送りましょう。郵便局の控えも大切に保管してください。

注意：電話やメールだけでは「クーリングオフ手続きが完了したことの証拠」になりません。必ず書面＋郵送で対応しましょう。

解約時によくあるトラブルとその対処法

アルピナウォーターの解約では、引き取り日が決まらない・水抜き不足・誤請求など、よくあるトラブルが発生することがあります。でも事前にポイントを押さえておけば、しっかり防げますよ！

① 引き取り日が調整できない

解約時に最も多いのが、ウォーターサーバーの引き取り日が希望通りにならないというトラブルです。

原因と対策：

• 希望日の直前に連絡 → 最低でも2週間以上前に申し込みを
• 土日・祝日や時間帯の希望が多すぎる → 平日・時間幅を広めに設定
• 不在連絡が続いて業者との調整が遅れる → 携帯番号とメールを正確に伝える

引き取り日が確定しないと、月額料金が継続発生するため注意が必要です。早め早めの準備を心がけましょう。

② 解約金の誤請求・確認漏れ

「もう解約金はかからないと思っていたのに、後から請求された…」というケースもあります。

主な原因：

• 利用年数を勘違い（例：3年未満なのに3年以上と勘違い）
• 契約エリアによる違いを把握していなかった
• 代理店経由の契約で独自の条件があった

対処法：

• 契約書や納品書を再確認（契約開始日・利用プラン・代理店名）
• 不明な場合はカスタマーサポートに明細の根拠を問い合わせ
• 記録を残すために、電話だけでなくメールでもやりとりを

請求内容に納得できない場合は、消費生活センターへの相談も選択肢に入ります。

③ 返却サーバーが破損・水漏れした

サーバー返却時に、水抜きが不完全だった・梱包が不十分だったことによって、水漏れや破損が起きるケースもあります。

起こりやすいミス：

• 排水口キャップを締め忘れたまま渡した
• 濡れた状態でビニールなどに包まず返却
• サーバーを横に倒して移動したことで内部破損

結果
リース契約違反となり、修理費や本体価格の請求が発生する場合もあります（例：11,000円～20,000円）。

対策：水抜き・清掃・梱包の手順は事前にマニュアルを確認し、返却前日までに万全な状態にしておくことが大切です。

④ 解約申請したのに請求が止まらない

「解約の連絡をしたのに、翌月も料金が引き落とされていた…」というトラブルもあります。

考えられる原因

• 約処理が完了していなかった
• サーバーが未回収で「契約継続中」扱いになっていた
• 最終請求分の引き落としタイミングがずれていた

対処法：

• 契約完了メールや書面が届いているか確認
• 回収日が確定しているかを確認（未回収＝契約継続の可能性）
• 不明な請求があった場合、すぐにカスタマーサポートへ連絡

アルピナウォーターでは「引き取り完了」までが正式な解約扱いとなるため、やり取りは最後までしっかり確認しましょう。

アルピナウォーター解約後の選択肢と乗り換え先

アルピナウォーターを解約した後も、別のウォーターサーバーに切り替える人が多いです。乗り換えキャンペーンを活用すれば、解約金が実質ゼロになるケースもあるので、次の選択肢を比較してみましょう！

① 解約金負担ゼロの乗り換えキャンペーン一覧

現在、多くのウォーターサーバー会社が「他社からの乗り換えキャンペーン」を実施しています。解約時に違約金や返却費用がかかってしまう場合でも、キャンペーンを使えば実質無料で乗り換え可能です。

乗り換えキャンペーンは「申請手続き」が必要なため、申込時に忘れずにチェックしてくださいね。

② 他社ウォーターサーバーとのサービス比較表

アルピナウォーターと、他社主要サーバーの比較を以下にまとめました。サービス選びの参考にしてください。

価格や水の種類、特典で選ぶと、次に選ぶサーバーの満足度がぐっと上がります。

③ 解約後に気をつけたいポイント（再契約・機器保管等）

アルピナウォーターを解約した後でも、再契約や機器の返却に関して注意点があります。

• 解約から一定期間は再契約の特典対象外になることがある
• 未返却のパーツ（排水口キャップなど）があると別途請求対象
• サーバー本体を保管したまま放置すると契約継続扱いになるリスクも
• 水ボトルの未使用分は原則返金対象外

「すべて完了したつもりだったのに、あとから請求が来た…」という事態を防ぐためにも、返却完了の連絡を受けるまで気を抜かないようにしましょう。

よくある質問（FAQ）｜アルピナウォーター解約Q&A

「こんなときどうすれば？」というアルピナウォーターの解約に関する疑問をまとめました！見落としがちなトラブルや、例外的な対応もカバーしていますよ。

Q1: 解約連絡後にキャンセルはできる？

はい、引き取り日が確定する前であればキャンセルは可能です。解約連絡後、すぐに回収スケジュールが確定する前に再度連絡を入れれば、手続きの取り消しや保留ができます。

ただし、引き取り日が確定し、配送業者に手配された後だとキャンセルが難しいケースもあります。迷っている場合は「一旦保留したい」と伝えるのが安全です。

Q2: 残った水ボトルはどうすればいい？

未使用のボトルは返金や回収対象外のことが多く、ご自身で使用または処分する必要があります。

• 未開封ボトル：賞味期限内であれば飲用可能。譲渡や寄付も選択肢
• 開封済ボトル：使い切るか、水道に捨てて容器を分別廃棄
• ボトル回収：一部エリアでは有料・事前申請で回収可（要確認）

もったいないからといって保存しすぎると品質劣化の恐れもあるため、早めの消費をおすすめします。

Q3: 違約金なしで解約する裏技はある？

基本的には契約条件に従って違約金が発生しますが、例外的に回避できるケースもあります。

• 1. クーリングオフが適用される契約（訪問販売・電話勧誘）
• 2. 他社の乗り換えキャンペーンを使ってキャッシュバックを受ける
• 3. 自然災害や引越しなど、やむを得ない事情で免除される可能性

特にキャンペーン経由での契約では、解約金免除の特約が付いていることもあるため、契約書類や特典条件をよく読み返すことが重要です。

Q4: サーバー返却後に料金が引き落とされた

引き落としタイミングによっては、サーバー返却後でも1か月分が請求されるケースがあります。

チェックポイント：

• ● 解約処理完了日と請求締め日のズレ
• ● 最終月分の日割り請求がある（アルピナは日割りなしのことが多い）
• ● オプションや水ボトルの注文履歴が反映されている

明細に納得がいかない場合は、請求内容の内訳をカスタマーセンターに問い合わせましょう。解約手続きの履歴を伝えると、対応がスムーズになります。

Q5: 法人契約は手続きが異なる？

はい、法人契約は一部手続きや条件が異なる場合があります。主な違いは以下のとおりです。

• ● 解約申請は書面や所定のフォーマットでの提出が必要なケースがある
• ● 支払いサイクルが月末締め／請求書払いになっている
• ● 担当営業経由での連絡が必要な場合もあり

法人契約の場合は、契約時の資料をもとに手順を確認し、必要に応じて担当者に連絡してください。特にレンタル本体の返却時期や費用負担は、個人契約と異なる条件が設定されていることがあります。

まとめ【まとめ】アルピナウォーターの解約ガイド

いかがでしたでしょうか？アルピナウォーターの解約方法について、契約経路別の手順や解約金の仕組み、返却方法やよくあるトラブル対策まで、網羅的に解説しました。

「電話がつながらない」「水抜きってどうやるの？」「違約金が不安…」そんな不安も、本記事をチェックすることでクリアになるはずです。焦らず、確実に準備を進めて、スムーズな解約完了を目指しましょう。

• 契約経路（公式／マイページ／代理店）ごとの解約方法を整理
• 解約金は地域・サーバー種別・利用年数で変動するため注意
• サーバー返却前には水抜き・清掃・梱包を忘れずに
• クーリングオフや乗り換えキャンペーンで費用負担を抑える
• FAQやトラブル対処法で安心して手続きできる構成に

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