【解約方法】ソフトバンク光のルーター返却先と返す機器の確認

ソフトバンク光のルーターを返却するときは、ソフトバンクロゴ入りの機器、NTTロゴ入りのONUなど、開通前レンタル機器を分けます。見た目が似ていても、まとめて同じ宛先へ送らないでください。

このページはSoftBank 光の解約に伴う返却が中心です。機器交換、オプション解約、引っ越しなどは条件が異なる場合があるため、公式ページで返却理由も選びます。

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高橋 健太（たかはし けんた）

サブスク・携帯キャリア・カード・各種サービスの「解約・退会手順と注意点」に特化した解説サイト「解約ナビ（kaiyaku.jp）」の編集長をやっております。2015年から解約情報を収集・検証し、つまずきやすいポイントを“最短ルート”で回避できる記事作りを重視しています。運営年数：10年以上。主なテーマ：サブスク解約・携帯キャリアMNP/オプション解約・クレカ/金融口座の解約・違約金の把握・クーリングオフ/初期契約解除。

返却するルーターとONUを仕分ける

ソフトバンク側の対象には、光BBユニットやホームゲートウェイ（S）、電源アダプタ、LAN・モジュラーケーブルなどがあります。対象者だけが利用する地デジチューナー、同軸ケーブル、メッシュWi-Fiルーターも確認します。

NTT側にはホームゲートウェイ（N）、回線終端装置（ONU）、VDSL装置、無線LANカードなどがあります。名前だけで判定せず、ロゴ・型番と貸与品の案内を照合してください。

利用停止月の翌月20日という期限を確認する

公式返却ページで［SoftBank 光］［解約・キャンセル］を選ぶと、利用停止月の翌月20日までと案内されます。期限までに指定先へ返却できない場合は違約金が発生することがあります。受付時の案内と照合して、余裕を持って発送してください。

事業者変更では、引き続き使うNTT機器がある場合もあります。自己判断ですべて返却すると回線の利用に支障が出るため、乗り換え先とソフトバンクの案内で対象を確認します。返却だけでは回線の解約は完了しません。

【契約経路別の解約手順はこちら】ソフトバンク光の手順と費用・機器返却の注意点

返却する前から発送後までの確認手順

ソフトバンクの機器と開通前レンタルの返却先

2026年10月24日に公式で確認した、ソフトバンクロゴ入りの機器・付属品の返却先は以下です。発送時も最新の公式案内と照合してください。

〒272-0001
千葉県市川市二俣678-55
ESR 市川ディストリビューションセンター 3階 北棟N8
ソフトバンク返品センター宛

まだ返していない開通前レンタル機器は、同じ住所でも宛名が「ソフトバンク光 貸与品返品センター宛」と案内されています。送り状の宛名を取り違えないでください。公式は宛先の電話番号の記載は不要としています。

ソフトバンク機器の通常返却は宅配便を使い、段ボールなどと元払い伝票を用意します。送料は原則利用者負担です。一部機器は郵便ポスト返却、契約成立前キャンセルや初期契約解除、一部キャンペーンの対象では着払いも案内されるため、本人の条件を確認します。

ソフトバンク公式で返却理由を選び、最新の住所と送料を確認する

NTTのONUは回収キットか撤去工事の案内に従う

NTTロゴ入りの機器は、ソフトバンクの返品センターへ同梱しません。公式は、解約受付後1週間～10日を目安に回収キットを発送すると案内しています。同梱の伝票と指定された方法で返却してください。

光回線の撤去工事がある場合は工事担当者が機器を回収する案内です。キットが届かない、引っ越して受け取れない、返却対象が分からない場合は、期限を過ぎる前に公式窓口へ確認します。

到着確認と誤って私物を入れた場合の対応

ソフトバンクの倉庫への到着状況は、公式返却ページの［返却状況の確認はこちら］から確認できます。倉庫到着からシステム反映まで時間がかかる場合があるため、送り状番号と配送状況も合わせて確認します。

NTTロゴ入り機器は、このWeb確認の対象外です。未返却の連絡が来るなどで確認が必要な場合は公式チャットへ相談します。返却完了の連絡がないことだけで未着とは判断しないでください。

私物を混ぜてしまった場合は、送り状と同梱内容を控えて速やかに公式サポートへ相談します。私物の確認には時間がかかる場合があり、見つかる保証はありません。梱包前に機器と付属品の写真を残しておくと、照合しやすくなります。

ソフトバンク光のルーター返却でよくある質問

ソフトバンク光のルーターはどれも同じ場所へ返せますか？

いいえ。ソフトバンクロゴの機器とNTTロゴのONUなどは返却方法が違います。開通前レンタルも宛名が異なるため、公式ページでSoftBank 光と返却理由を選んで確認してください。私物のルーターも混ぜないようにします。

返却の期限はいつですか？

公式ページでSoftBank 光の解約・キャンセルを選ぶと、利用停止月の翌月20日までと案内されます。自分の受付時の案内も照合し、期限直前の発送に寄せず余裕を持って返却してください。交換やオプション解約など別の理由へ同じ期限を流用しないようにします。

返却は着払いで送ってよいですか？

ソフトバンクロゴ入り機器の通常返却は元払いで、送料は利用者負担です。契約成立前キャンセル・初期契約解除や、一部キャンペーンの条件に該当する場合には着払いも案内されます。NTT機器は回収キットの案内に従ってください。

返却状況の画面に反映されなければ再発送が必要ですか？

すぐに再発送するのではなく、送り状番号と配送の到着記録を確認します。公式は倉庫到着からシステム反映まで時間がかかる場合があると案内しています。NTT機器は同じWeb確認の対象外なので、必要な場合は公式チャットへ相談してください。

【まとめ】機器の種類と宛名を分けて返却する

ソフトバンク光は、ロゴと貸与品の案内から返す機器を仕分けます。ソフトバンク機器、NTT機器、開通前レンタルで宛先や方法を分け、返却期限と送料を確認してください。送り状と同梱内容を保存し、配送状況と公式の返却状況まで確かめます。

公式情報は2026年10月24日に確認しました。発送前に最新の宛先と、本人の解約受付時の案内を確認してください。