ソフトバンク光の解約方法｜電話・6営業日前・費用・機器返却の注意点

ソフトバンク光を解約する最短手順

「通常解約」「事業者変更」「引っ越し」のどれかを先に決めると、手続きのやり直しを防げます。

1. 乗り換え・引っ越し・回線廃止のどれかを決める
2. My SoftBankで解除料、工事費残金、失効する特典を確認する
3. 固定電話番号を残す場合は、ソフトバンク光を解約する前に引き継ぎ方法を確認する
4. 通常解約は、希望日の6営業日前までに解約専用窓口へ電話する
5. 案内された対象機器を、機器ごとに正しい方法で返却する
6. My SoftBankで解約完了、最終請求、機器返却状況を確認する

通常解約は電話で申し込む

解約専用窓口

電話サポート予約も利用できます。ただし、予約を入れただけでは解約されません。折り返し電話で解約希望を伝え、手続きを完了させます。

ソフトバンク公式：解約方法／解約・事業者変更の手続き

電話前に用意するもの

• 契約者名、登録電話番号、生年月日
• S-IDとMy SoftBankのログイン情報
• 希望解約日
• 撤去工事の立ち会い候補日
• 賃貸で立ち会いが難しい場合は、管理会社名・連絡先・担当者名

解約前の損失回避チェック

契約解除料と工事費残金

• 契約解除料：契約解除料不要期間外では発生する場合があります。2022年6月30日以前と7月1日以降の契約で条件が異なるため、本人の金額をMy SoftBankで確認します。
• 自動更新なしプラン：公式FAQでは解除料はかかりません。
• 2年・5年自動更新：契約満了月の当月・翌月・翌々月が解除料不要期間です。
• 工事費残金：残っている場合は解約時に一括清算されます。
• オプション：契約時期や内容により、別途解除料が発生する場合があります。

ソフトバンク公式：解除料の条件と確認方法

固定電話番号は解約前に手続きする

NTTの加入権がある電話番号を残したい場合は、先にNTTへのアナログ戻しまたは他社への乗り換えを行います。公式案内では、その手続き完了から3営業日後以降にソフトバンク光を解約できます。

ソフトバンク光の契約時に新しく取得した番号は、解約すると消滅します。番号が不要な場合を除き、回線の解約を先に進めないでください。

セット割・メール・オプション

• おうち割 光セットなどのスマホ割引は、ソフトバンク光の解約で終了します。
• Yahoo! BB基本サービスを契約している場合、@ybb.ne.jpのメールアドレスは解約で利用できなくなります。
• スカパー、Netflix、ひかりTV、スマートレスキュー、がっちりパック、プレミアムTVは、自分で解約手続きが必要と公式ページに記載されています。
• 不要なオプションだけが問題なら、My SoftBankでオプションを見直し、回線解約を避けられる場合があります。

レンタル機器を正しく返却する

SoftBankロゴ入り機器とNTTロゴ入り機器は返却方法が違います。まとめて同じ箱へ送らないでください。

返却対象

• SoftBankロゴ入りの光BBユニットと対象の付属品
• 対象者のみ、NTTロゴ入りのホームゲートウェイ、ONU、VDSL装置、無線LANカード
• 返却済みでない開通前レンタル機器

返却方法

• SoftBankロゴ入り機器：段ボールと元払い伝票を自分で用意し、公式ページに表示される返却先へ送ります。送料は原則として利用者負担です。
• NTTロゴ入り機器：解約受付後、対象者には1週間～10日を目安に回収キットが届きます。撤去工事がある場合は工事担当者が回収します。
• 事業者変更：NTT機器は継続利用となり、返却不要になる場合があります。案内された対象だけを返却します。

返却期限までに指定先へ返却できない場合は違約金が発生します。金額や期限を古い記事の一覧で判断せず、解約時の案内と公式返却ページで確認してください。送り状の控えは、返却状況が反映されるまで保管します。

ソフトバンク公式：レンタル機器の返却／解約後の確認と請求

他社光サービスへ乗り換える場合

事業者変更の流れ

1. ソフトバンクへ電話し、事業者変更承諾番号を取得する
2. 番号の有効期間15日以内に、乗り換え先へ申し込む
3. 乗り換え先の回線開通をもって、ソフトバンク光が自動解約される
4. ソフトバンクから返却指示があった機器だけを返却する

承諾番号を取得しただけでは解約になりません。15日以内に乗り換え手続きをしなければ番号は無効となり、ソフトバンク光は継続します。工事費残金、契約解除料、セット割終了は事業者変更でも確認が必要です。

ソフトバンク公式：事業者変更の手順

引っ越しなら解約前に移転を比較する

引っ越し先でもソフトバンク光を使うなら、回線を解約せず移転手続きを選べます。公式の「お引っ越し光工事費割」は、条件を満たすと通常最大31,680円の引っ越し工事費が月額基本料からの割引で実質0円になります。

これは無条件の無料ではありません。指定窓口での申し込み、工事完了期限、住所変更などの条件があります。引っ越し先の住所が決まったら、工事枠が埋まる前に手続きを進めてください。

ソフトバンク公式：引っ越し手続きと適用条件

解約申込後の確認と取り消し

• 解約完了はMy SoftBankで確認できます。公式FAQでは、解約完了から180日間確認できます。
• 解約後の契約内容もMy SoftBankで確認できます。
• 解約を取り消して継続したい場合は、公式の電話サポート予約から相談します。取り消し可否や期限を自己判断せず、解約日より前に連絡してください。
• 契約解除料は解約手続きをした月の翌月請求です。解約後に請求が届いたことだけで、解約失敗とは判断できません。
• 機器返却状況が反映されるまで時間がかかる場合があります。

解約できない・電話がつながらない場合

• 電話サポート予約を使い、折り返し電話で解約希望を伝える
• S-IDが不明なら、公式ログイン案内から確認する
• 希望日が近すぎる場合は、6営業日ルールを踏まえて解約日を決め直す
• 事業者変更の番号が無効になった場合は再取得する
• 機器の回収キットが1週間～10日を過ぎても届かない場合は、公式チャットへ問い合わせる

まとめ

• 通常解約は0800-111-6710へ電話し、希望日の6営業日前までに申し込む
• 事業者変更は承諾番号の取得後、15日以内に乗り換え先へ申し込む
• 固定電話番号、解除料、工事費残金、セット割、メールを解約前に確認する
• SoftBank機器とNTT機器は返却方法が違う
• 引っ越しなら、条件付きの工事費割引がある移転手続きも比較する
• 解約完了・最終請求・機器返却はMy SoftBankで確認する