ウォーターワンの解約方法をわかりやすく解説。電話連絡の手順、解約金や延滞料の注意点、水抜き・返却の準備、契約形態ごとの対応、よくあるトラブル対策まで網羅。乗り換え先の比較やチェックリストも掲載し、スムーズで後悔のない解約をサポートします。
もくじ
電話でのウォーターワン解約の全体概要
① 解約申請のタイミングと受付条件
解約連絡は次回配送予定日の8日前までに
ウォーターワンの定期配送は自動更新制です。解約申請は次回配送予定日の8日前までに電話で完了させる必要があります。それ以降だと、次回分が発送されてしまい、解約が翌月以降になる場合があります。
クーリングオフ対象かの確認（訪問/電話等契約の場合のみ）
訪問販売や電話勧誘による契約であれば、契約から8日以内であればクーリングオフが可能です。ただし、Webから申し込んだ場合は対象外となるため注意が必要です。該当するかどうか不明な場合は、契約書面や申込時のメールを確認しましょう。
利用開始日から契約期間（2年／3年プラン）経過前の解約と解約金
ウォーターワンは、基本的に最低契約期間が設定されています。これを満たさずに解約すると解約金が発生します。以下は主な契約プランと解約金の目安です：
| プラン名 | 最低利用期間 | 解約金 |
|---|---|---|
| 基本プラン | 2年 | 13,200円（税込） |
| 3年プラン（長期割引） | 3年 | 20,900円（税込） |
② 解約申請方法（サービスセンターへの電話手順）
電話番号と受付時間（0570‑00‑4132／9:00〜18:00）
解約の申し込みは、以下の窓口にて対応しています。
- 電話番号：0570‑00‑4132
- 受付時間：9:00〜18:00（年中無休・一部年末年始を除く）
通話時に必要な準備物（契約情報・メモ・希望返却日など）チェックリスト
電話前に以下の情報を用意しておくと、スムーズに手続きできます：
- 契約者名・電話番号
- 登録している住所・設置場所
- お客様番号（マイページや請求書に記載）
- 希望するサーバー返却日
- 違約金の発生有無の確認メモ
電話でよくある詰まりポイントとその回避法
以下は、電話申請時によくあるトラブル例と対策です：
- クーリングオフできないと思っていた：訪問勧誘かどうか確認を。
- 配送スキップと思っていたが解約できていなかった：スキップと解約は別手続き。
- 電話がつながりにくい：平日午前中は比較的つながりやすい。
③ 解約金および損害賠償金についての注意点
基本プラン：13,200円／3年プラン：20,900円の解約金
契約期間満了前の解約では、以下のような解約金が発生します。
- 基本プラン（2年）未満解約：13,200円
- 長期割引プラン（3年）未満解約：20,900円
解約金は請求時にクレジットカード等から自動引き落としされる場合が多いため、あらかじめ口座の残高を確認しておきましょう。
梱包不備・付属品欠品時の賠償金最大33,000円〜44,000円
サーバー返却時に、元々の付属品やサーバー本体が破損・欠損している場合は、以下のような損害賠償金が発生することがあります：
- サーバー本体破損：33,000円〜44,000円
- 付属品の欠品（トレーやコックなど）：1,100円〜5,500円
支払方法（登録のクレカ等）と延滞料（返却遅延1,100円／月）事前注意点
未返却や手続きの遅延があると、延滞料1,100円（税込）／月が発生します。また、費用は登録しているクレジットカードから自動引き落としされるため、解約の前後はカードの利用明細をチェックすることをおすすめします。
解約後のウォーターサーバー返却手順
① 梱包キット受取と返却スケジュール
解約申請後1週間以内に梱包材が届く流れ
解約の電話を完了すると、ウォーターワンから専用の梱包キットが自宅に届きます。通常は解約申請から1週間以内に届くスケジュールですが、混雑時や年末年始は数日遅れる場合もあります。
回収日を複数候補から選ぶポイント
梱包材が届いたら、ウォーターワンのサポートセンターに回収希望日を連絡します。候補日を3つ程度用意しておくと、スムーズに調整が進みます。地域によっては土日対応が不可な場合もあるため、平日の日中も含めて候補を出しておくと安心です。
② サーバーの水抜き＆梱包手順
水抜き手順（ボトル取り外し・ホットオフ・電源オフ・排水）手順チェックリスト
サーバー返却前には、必ず水抜き作業を行います。以下のステップに従って作業を進めてください。
- 電源プラグをコンセントから抜く
- ボトルを本体から取り外す
- 温水スイッチ（HOT）をオフにする
- 冷水・温水コックから水をすべて排出する
- 完全に水が出なくなるまで逆さにして残水を出す
※水抜きは返却予定日の前日までに済ませておきましょう。電源を切ってから24時間ほど置くと、内部が冷えずに水が出やすくなります。
梱包方法（ビニール袋＋底板＋サーバー梱包）注意点
水抜きが完了したら、同封された梱包キットで本体を梱包します。
- ビニール袋でサーバー本体を包む
- 底板を敷いたダンボール箱に入れる
- 付属品（トレー・キャップ・取説など）を同封
緩衝材やガムテープなどは自分で用意する必要があるため、事前に準備しておきましょう。
処分対象と返却対象の整理表（ボトルカバーやトレーは処分／本体＋付属のみ返却）
返却の必要があるもの／不要なものは以下の通りです。
| 対象物 | 返却の有無 | 備考 |
|---|---|---|
| ウォーターサーバー本体 | 返却必須 | 破損・汚損がないよう注意 |
| 付属品（トレー・キャップなど） | 返却必須 | 紛失すると賠償対象 |
| 使用済みボトル | 処分可 | 地域の分別ルールに従う |
| 外箱（初回配送時の段ボール） | 処分可 | 梱包材は別送で届く |
③ 回収時の注意事項と延滞料回避
回収まで1ヶ月以内に完了するための日程逆算カレンダー例
解約申請日から1ヶ月以内に回収完了がルールです。余裕をもって、以下のように逆算して予定を立てましょう。
- Day 0：解約電話完了
- Day 5〜7：梱包材が届く
- Day 8〜10：水抜き・梱包完了
- Day 10〜25：希望回収日を設定・業者引き渡し
月末や繁忙期は回収が混雑するため、早めのスケジューリングが推奨されます。
延滞料1,100円／月発生条件と回避策
返却期限を過ぎると1,100円（税込）／月の延滞料が発生します。
以下のような場合は特に注意：
- 梱包材の受取を放置している
- 水抜きが完了せず回収不可になる
- 回収日の連絡を忘れている
事前の逆算とカレンダー記入で防げますので、忘れないようスケジュールを管理しましょう。
引き渡し時の確認チェックリスト（付属品揃っているか等）
回収直前には以下を再確認しておきましょう：
- 本体に傷や破損がないか
- 水抜きが完全に完了しているか
- 付属品（トレー・キャップ等）をすべて梱包済みか
- 梱包材の封がしっかり閉じられているか
これらを満たしていない場合、返却が受け付けられなかったり、損害金が発生するケースがあるため注意しましょう。
契約経路別の注意点と選択肢
① 訪問販売・電話勧誘で契約した場合のクーリングオフ対応
クーリングオフ対象期間（訪問／電話8日以内）と手続き方法
ウォーターワンを訪問販売や電話勧誘で契約した場合は、契約書面を受け取ってから8日以内であれば、クーリングオフ制度により無条件で解約可能です。
クーリングオフの手続きは、以下のように行います：
- 書面またはハガキで通知（コピー控えを保管）
- 発信日が8日以内であれば有効（郵送の消印日で判断）
- 「クーリングオフ希望」「契約解除希望」などの文言を明記
送付先は契約書類に記載された販売元の住所宛てになります。不明な場合は、サポートセンターに確認しましょう。
通販契約と非対象ケースの違い要確認記載
一方、以下のようなケースではクーリングオフの対象外となるため、通常の解約手続きが必要です
- 自分でWebから申し込んだ（通信販売）
- 店舗に自ら出向いて契約した
- 契約書面の交付がない／不備があるが、8日を過ぎている
クーリングオフ対象かどうか不明な場合は、契約書の「販売方法」欄や、申込時のやりとり記録（メール・録音など）をチェックしてください。
② Web申し込み・自発的契約の場合の注意点
クーリングオフ対象外＝解約金発生リスクの説明
公式サイトや比較サイト経由で自発的にWeb申し込みを行った場合は、通信販売扱いとなるためクーリングオフは適用されません。
そのため、契約後のキャンセル＝中途解約となり、最低契約期間未満の解約金（13,200円～20,900円）が発生します。契約からすぐに解約しても例外なく請求されるので注意が必要です。
Myウォーターワンサイトからできる配送キャンセル最大2ヶ月の休止対応（休止費用1,100円超過時）
「今すぐは解約したくないけど、配送を止めたい」という場合は、Myウォーターワン（マイページ）から配送の一時休止が可能です。
- 最大2ヶ月まで配送をスキップ可能
- 3ヶ月以上の停止は休止手数料1,100円／月が発生
- 次回配送の7日前までに設定変更が必要
一時的な停止であれば、解約よりもこの方法を検討する方がコストを抑えられる場合があります。
つまずきやすいポイントとFAQ
① よくある問い合わせ例と回答
解約電話したのに処理されない／利用停止申請との違い
「解約の電話をしたのに水が届いた」「サーバーが引き取られない」といったトラブルの原因の多くは、「利用停止」と「解約」が混同されていることです。
- 利用停止：一時的に配送を止めるだけで契約は継続
- 解約：契約終了・サーバー返却を含む手続き
電話時に「完全に解約したい」と明確に伝え、返却日まで確認しましょう。
エラーコード（E00101など）表示時の対処法と解決の流れ
サーバー本体に「E00101」「E002」などのエラーコードが表示されることがあります。これは電気系統・温水機能などの異常を示すものです。
対応手順は次の通りです：
- 一度電源プラグを抜き、10分以上待機
- 再度電源を入れてエラーが消えるか確認
- 改善しない場合はサポートセンターに連絡
解約前にエラーが起きた場合でも、通常通り水抜きと返却は可能ですが、必ず状態を伝えておくことで損害金リスクを防げます。
梱包材が届かない・回収日が決まらない場合の対処法
「1週間経っても梱包材が届かない」「回収日を案内されない」などのケースも発生しています。
対処法：
- 電話解約から7営業日以上経過しても届かない場合は再度連絡
- 配送会社からの連絡メールや不在票を見逃していないか確認
- 繁忙期は1週間以上かかる場合あり。余裕を持った申請が基本
② 解約に関するその他よくある疑問
引越しで利用先変更可能か？安心パック加入時の扱い
引越しのタイミングで「サーバーを移設したい」という場合は、移転対応が可能です。サポートセンターに連絡すれば、以下の手順で進みます：
- 移設先住所・希望日を電話で申請
- 再設置は専門業者による立ち会いが必要（地域により異なる）
安心サポートパックに加入していると、移設費用が無料または割引になる場合があります（要確認）。
注文ノルマ未達時の解約影響／スキップ制度とその条件
ウォーターワンでは、プランによっては月1回以上の注文ノルマが設定されている場合があります。
- ノルマを満たさない月が続くと、自動配送＋料金発生
- スキップ制度（最大2ヶ月まで）を活用すれば追加料金は回避可能
- スキップ回数制限を超えると、休止費用1,100円が発生
解約前にノルマを消化しておくことで、無駄な費用や在庫リスクを避けられます。
乗り換えの比較提案とチェックリスト
① 乗り換え候補のウォーターサーバー比較
下置きタイプ・浄水型等の特徴比較表（例：ワンウェイ、水道直結型、ウォーターワンクリアなど）
ウォーターワンからの乗り換え先として人気のあるウォーターサーバーの特徴を以下にまとめます。
| 製品タイプ | 特徴 | おすすめポイント |
|---|---|---|
| 下置きボトルタイプ | ボトルを足元から設置できるので持ち上げ不要 | 高齢者や女性にやさしい設計 |
| 浄水型（水道直結） | 水道水をろ過して使用、ボトル配送なし | ノルマなし・交換不要で手間なし |
| ウォーターワンクリア | RO水＋天然水の選択式・安定供給 | 同社のアップグレードとしてスムーズ |
| ワンウェイボトル型 | 使用後はそのままゴミとして処分可能 | 回収不要で手間が少ない |
各家庭のライフスタイルに合わせて、重さ・手間・コストのバランスで選ぶのがポイントです。
② 乗り換え前チェックリスト（解約金・設置・使い勝手）
解約金と初期費用のコスト比較
ウォーターワンから乗り換える際には、以下の2つの費用を比較検討しましょう。
- 現在の解約金：13,200円〜20,900円（プランにより異なる）
- 新サービスの初期費用：契約手数料・サーバー代・配送料など
キャンペーン中の他社では「他社解約金キャッシュバック」などのサポートがあるため、活用すると出費を抑えられます。
サーバー設置形態・交換負担・水の種類
自宅環境に合うかどうかも重要なポイントです。以下を確認しましょう：
- 設置スペース：高さ・横幅・コンセントの位置
- 水の種類：天然水・RO水・浄水（味や成分の好みで選ぶ）
- 交換方法：ボトル上置き or 下置き、水道直結型など
注文ノルマ有無、配送スキップ可能性
定期配送がストレスになる人は、ノルマや配送スキップの柔軟性を重視するとよいでしょう。
- ノルマなし：浄水型・一部定額制サービスに多い
- スキップ可能：最大2ヶ月〜無期限までサービスにより異なる
- 手数料：スキップ超過時に費用がかかる場合も
契約前に「○ヶ月スキップしたらどうなる？」など、具体的なシミュレーションをしておくと安心です。
まとめ～解約方法：ウォーターワン解約方法ガイド～
いかがでしたでしょうか。ウォーターワンの電話連絡から水抜き・返却までの流れ、そして契約形態ごとの注意点やトラブル対応まで、幅広く解説しました。
特に、契約のタイミングや返却準備のスケジューリングを意識して行動することで、余計な費用やストレスを回避できます。本ガイドが少しでもお役に立てば幸いです。
以下に、要点を再確認できるように重要ポイントを箇条書きでまとめました。
- 解約申請は配送予定日の8日前までに電話で必ず連絡
- 解約金・延滞料・賠償金など費用発生条件を事前確認
- 水抜き・梱包・回収日手配はスケジュール逆算で余裕を持つ
- クーリングオフ可能性／契約形態で対応が変わる点を把握
- ボトル交換や注文ノルマに悩む場合は乗り換え比較もチェック
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