【解約方法】ViVi Waterを損せずやめる！返却・水抜き・キャッシュバック完全対応

ViVi Waterの解約方法を徹底解説。電話・メール・マイページ・乗り換え申請の全手順を網羅し、返却準備・解約金・保証パック・よくあるトラブルの対処法まで完全対応。初めてでも安心の完全ガイドです。

ViVi Waterの契約経路別の解約方法

ViVi Waterの解約は、電話・メール・マイページ・他社乗り換えフォームの4通りがあります。契約経路によって手順や注意点が異なるので、自分に合った方法を選んでくださいね。

① 電話で解約する方法

実際の電話番号・受付時間・呼び出し時の注意事項

ViVi Waterの解約は、電話からも可能です。契約内容の確認や解約金の説明などを対面で受けたい方にはおすすめの手段です。

• 電話番号：0120-032-839（フリーダイヤル）
• 受付時間：平日 9:00〜18:00／土日祝休み

通話の前に契約者情報（契約者氏名・登録電話番号・サーバーIDなど）を準備しておきましょう。本人確認に時間がかかる場合があります。

よくある電話トラブル（繋がらない・保留される）と対処法

平日午前中やお昼休み（11時〜14時）は、電話がつながりにくくなる傾向があります。
時間に余裕を持ち、15時以降や夕方前の時間帯が比較的つながりやすいです。

• 長時間の保留：再度かけ直す or メールでの問い合わせに切り替え
• 音声ガイダンスでメニューがわかりづらい：カスタマーオペレーターへの直通番号はなし

② メールで解約する方法

宛先アドレス・件名・本文テンプレート例

電話がつながりにくい場合や記録を残したい方は、メールでの解約申請も可能です。

• 宛先メールアドレス：support@vivi-water.jp
• 件名：「ViVi Water 解約申請の件」

メール本文テンプレート例：

【契約者名】〇〇 〇〇
【電話番号】090-xxxx-xxxx
【サーバーID】VW-xxxxxxx（不明な場合は空欄でも可）
【解約希望日】2025年〇月〇日
【理由】（任意）

返信が来ない時のフォロー方法

通常、3営業日以内に返信が届きます。それ以上経っても返信が来ない場合は、以下の対応を検討してください：

• 迷惑メールフォルダを確認
• 再送信時に「再送」と件名に記載
• 電話窓口に並行して問い合わせ

③ マイページから解約申請

操作手順のスクショ案内（要確認）

マイページログイン後、「契約内容確認」＞「解約申請」から手続きできます。
（※実際の画面はログイン後に異なる場合があるため、要確認です）

1. マイページにログイン（https://mypage.vivi-water.jp）
2. 「契約情報の確認」メニューを選択
3. 「解約手続きへ」ボタンをクリック
4. 解約理由と解約希望日を入力
5. 内容確認後、申請を確定

申請番号控えの取り方、エラーメッセージ対処

申請完了後に表示される受付番号は、スクリーンショットかメモで必ず保存してください。
また、申請途中でエラーが表示された場合、再ログインまたは他のブラウザでの操作が有効なことがあります。

④ 他社乗り換えキャッシュバック申請

必要書類（解約証明書など）、提出期限と方法

他社への乗り換えキャンペーンを活用する場合、解約証明書などの提出が必要です。

• 必要書類：ViVi Waterの解約完了通知書（メールまたは書面）
• 提出方法：新しいサービスのマイページ or 専用フォームからアップロード
• 提出期限：多くは「新規契約から30日以内」なので要注意

支払いタイミングと返金までのスケジュール

証明書の不備・遅延があるとキャッシュバック対象外になる場合があるため、早めの対応をおすすめします。

ViVi Waterの返却手順と準備チェックリスト

ViVi Waterを解約したあとは、ウォーターサーバーの返却が必要です。水抜き・梱包・集荷依頼と手順が多いですが、この記事でしっかり確認すれば安心して進められますよ。

① 水抜きの手順

何L抜くか・電源OFFタイミング・安全キャップ操作方法

返却前には必ずサーバー内の水をすべて排出（水抜き）する必要があります。内部に水が残っていると、返却時に水漏れや破損の原因になります。

• 水抜き量：冷水・温水あわせて約1〜2リットル程度
• 電源OFFタイミング：水抜きの2〜3時間前にコンセントを抜く（やけど防止のため）
• 安全キャップ：給水口の裏にある排水キャップを開けて、バケツなどに排水

バケツを2つ準備して、温水・冷水の両方を順番に排水しましょう。排水後はキャップを元通り閉じます。

② 梱包方法の比較

自分で梱包する場合の梱包材・注意点

元箱が手元にある場合は、それを使って返送するのが最も確実です。
元箱がない場合は、ホームセンターや宅配業者で160サイズ対応のダンボールを用意します。

• 梱包材例：エアキャップ（プチプチ）、布、毛布など
• 注意点：給水口・電源コード部分に負荷がかからないよう緩衝材を多めに

本体を立てた状態で固定できるよう、底部にクッション材を敷くのもポイントです。

業者手配パターン（業者対応の場合に確認すべき点）

ViVi Water側で引き取り・梱包を行ってくれるケースもあります（契約時の特典や地域により異なる）。

• 業者手配対象地域かどうかを事前に確認
• 引取り日時は1週間以上先になることが多いため、早めに予約
• 作業当日はサーバー周辺の片付けを済ませておく

③ 返却・引取りスケジュール

業者引取り・集荷依頼方法と連絡先

返却方法には、ユーザーが配送業者へ集荷を依頼する場合と、ViVi Waterが手配した業者が回収に来る場合があります。

• 集荷依頼：ヤマト運輸・佐川急便などへ電話またはWeb依頼
• 梱包サイズ：160サイズ以上、重量20kg程度
• 送り先住所：解約申請後に案内される（メールに記載）

引き取り希望日は、解約申請日から1週間以上の余裕を持つのがベストです。

返却遅延時の追加費用・連絡フロー

返却が遅れた場合、以下のような対応が発生する可能性があります。

• 規定期日までに返却しないと追加月額費用が発生
• 破損や未返却扱いになると違約金や弁償金の請求対象になる

返送が間に合わない場合は、必ずサポートに連絡しましょう。

連絡先：0120-032-839（平日9:00〜18:00）または support@vivi-water.jp

④ チェックリスト

チェック項目一覧（例：水抜き完了、梱包確認、包材梱包、返却依頼）

以下は、ViVi Waterの返却手続きにおいて忘れがちなポイントを防止するためのチェックリストです。
印刷して使う、またはスマホでメモしておくと便利です。

ViVi Waterの解約金・料金・保証パックについて

ViVi Waterの解約には契約年数に応じた違約金が発生する場合があります。また、保証パックに加入していた方はその扱いや返金有無も要チェックです。ここではすべて分かりやすく整理しています。

① 解約金の計算方法

ViVi Waterでは最低契約期間（通常2年）以内の解約に対して、中途解約金（違約金）が発生します。

• 契約期間内（24ヶ月未満）に解約：解約金 11,000円（税込）
• 契約満了後：解約金なし

ただし、キャンペーン適用時や保証パック加入時は、契約条件が異なる場合があります。マイページでご自身の契約状況を確認しましょう。

② 保証優待パックの自動解約と返金ルール

保証優待パック（月額550円程度）に加入している場合、解約にともなってパックも自動的に終了します。ただし、以下の点に注意が必要です。

• 途中解約による日割り返金：ありません
• 未使用月でも料金発生：解約申請月まで満額請求
• 修理・交換特典は解約申請と同時に終了

パックに加入していた方は、解約前に一度、保証内容と最終適用日を確認しておくのが安心です。

③ 月額料金の遡り請求・返金に関する注意点

解約月の料金や過去の請求内容に関しては、以下のようなルールとなっています。

• 解約申請日が月末付近：翌月分がすでに引き落とされる可能性あり
• 事務処理の都合上、返金は1〜2ヶ月後になる場合あり
• クレジットカード払い：カード会社を通じて返金処理（締切日によっては翌々月反映）

過去に誤請求があった場合は、マイページの「利用明細」から確認し、必要に応じてサポートに連絡をしましょう。

④ 解約関連の注意点まとめ表

以下は、ViVi Waterの解約に関連する注意事項を項目ごとにまとめた一覧表です。

ViVi Waterのトラブル対処Q&A

ViVi Waterの解約時には、思わぬトラブルが起きることもあります。よくある事例と、その対処法をわかりやすく解説するので、焦らずチェックしてくださいね。

① 窓口につながらない／電話が遅い場合

解約申請や返却連絡のために電話をかけたのに、なかなかつながらないという声は少なくありません。特に混雑時間帯は以下の通りです。

• 混雑しやすい時間帯：平日 10:00〜13:00、15:00〜17:00
• 比較的つながりやすい：平日 9:00直後、または16:30以降

対処法：

• なるべく時間帯をずらして電話する
• どうしても電話がつながらない場合は、メール（support@vivi-water.jp）に切り替える
• メールには「緊急連絡／至急対応希望」など件名に明記する

② 返却遅れで料金請求された

「集荷手配が遅れて、翌月分の料金が発生してしまった」など、返却の遅延によるトラブルは意外と多いです。

よくある原因：

• 集荷日が契約終了日を過ぎてしまった
• ダンボールが用意できず返却が延期された
• 住所入力ミスで再配達扱いに

対処法：

• 料金が発生した月の支払い明細をマイページで確認
• サポートに事情を説明し、返金交渉が可能か相談
• 返却予定日の延長を事前に申告しておくと安心

③ 解約金額に相違がある

「説明と請求額が違う」「無料キャンペーン中に申し込んだのに解約金が発生した」など、解約金額に関する認識違いはよくあるトラブルです。

原因になりやすいポイント：

• キャンペーン適用条件（最低利用期間）を満たしていなかった
• 保証パックなど別契約の解約条件を見落としていた
• 自動更新後の解約で「更新後の最低利用期間」が加算された

対処法：

• 契約書・マイページの契約詳細を確認
• 明細とメール履歴をもとにサポートに問い合わせ
• 請求内容に納得がいかない場合は、録音データやメール記録を元に再交渉

④ 水残量が残っていた／処分したい場合

返却直前にウォーターサーバー内に水が残っていると、排水や処分に困ることがあります。

対応方法：

• 冷水・温水ともに排水キャップからバケツへ抜く
• 室温に戻してから排水することでやけどを防止
• 残ったボトル水は家庭で飲み切るか、料理・加湿器などに使用
• 未開封ボトルがある場合は、譲渡や自宅保管も可（開封後は要早期消費）

また、排水処理を業者に依頼することは原則できないため、事前に自宅で対応する必要があります。

ViVi Waterの乗り換え時の裏技と注意ポイント

他社ウォーターサーバーに乗り換えると、キャッシュバックがもらえるお得な制度があります！でも、申請タイミングを間違えると無効になるリスクもあるので、このパートでしっかり確認しておきましょう。

① 書類準備と申請スケジュール

乗り換えキャッシュバックを受け取るには、ViVi Waterの解約完了証明書や解約月の明細などが必要になります。

• 必要書類：
  • 解約完了メール or 書面（PDF/写メOK）
  • 契約者名と解約日が記載された利用明細
• 提出期限：新規契約日から30日以内が基本
• 提出方法：乗り換え先のマイページまたは専用アップロードフォーム

新しいサービスと並行して動く必要があるため、事前にスケジュールを組んでおくのが成功のコツです。

② 還元金受領後に解約しないと無効になるケース

一部のキャンペーンでは、キャッシュバックの申請前に解約してしまうと無効になる場合があります。

たとえば、乗り換え先の事業者が「旧サーバーを稼働状態で撮影」などを条件にしていることがあるため、以下をチェックしてください。

• 写真提出：「設置済みの旧サーバー」と「新サーバー」を並べた写真
• 同時稼働期間の設定：1〜2週間の並行利用が求められるケースも
• 解約タイミング：キャッシュバック申請後に解約するのが安全

心配な場合は、乗り換え先の規約ページを事前に読み込み、不明点はサポートに確認しましょう。

③ キャッシュバックと解約金との兼ね合い

ViVi Waterの解約金（11,000円）と、乗り換え先でのキャッシュバック金額（最大20,000円など）を比較して、実質的な負担がどうなるかを見極めることが重要です。

ただし、後日「条件未達成」により無効になる可能性もあるため、必要書類・手続きスケジュールは必ずチェックしてください。

ViVi Waterのよくある質問（FAQ）

ViVi Waterの解約に関して、みんなが疑問に思うことを集めました。事前に知っておくと、トラブルや手戻りも防げますよ！

① 解約と同時に保証パックはどうなる？

保証優待パック（月額550円）は、解約手続きが完了した時点で自動的に終了します。

• 申請不要：解約申請と同時にパックも終了
• 日割りなし：月途中での解約でも1ヶ月分の料金が満額請求される
• 保証対象の注意：解約後は修理・交換などの保証も無効になります

パックを活用している方は、サーバー本体に不具合がないか解約前に確認しておくのがおすすめです。

② 水が余っている場合は？処分可？

ウォーターサーバー用の水が余っている場合、解約時に返品・返金はできません。自宅で消費するか、以下の方法で処分してください。

• 未開封ボトル：冷暗所で保管し、早めに飲み切る（賞味期限要確認）
• 開封済み：なるべく早く使用。飲みきれない場合は料理や加湿器に活用
• 廃棄処分：中身を流しに捨て、ボトルを自治体ルールで処分

なお、一部エリアではリユースボトル回収の案内があるため、地域の案内に従ってください。

③ 解約後も請求が来てる…

「解約済みなのに請求が続いている」という場合、以下の原因が考えられます。

• 月末ギリギリの解約申請：翌月分がシステム処理上引き落とされることがある
• 返却未完了：返却完了後に正式解約扱いとなるケースあり
• 保証パック・オプション契約が残っている：別途キャンセルが必要な場合も

対処法：マイページの「請求履歴」や「契約状況」を確認し、不明点があればサポート（0120-032-839）またはメール（support@vivi-water.jp）で問い合わせましょう。

④ 乗り換え先で再度契約したい場合の注意点

ViVi Waterを一度解約してから、再度申し込みたい場合、以下の点にご注意ください。

• キャンペーン適用対象外：一度解約すると、初回契約限定の割引は対象外になることが多い
• 短期間での再契約：「いたずら・転売対策」として断られるケースあり
• サーバー機種：以前と異なるモデルが届くこともある

再契約の際は、公式サイトまたは代理店に「再契約の場合の条件」を確認するのが安全です。

【まとめ】ViVi Water 解約方法ガイド

いかがでしたでしょうか。この記事では、ViVi Waterの解約方法について、契約経路ごとの手続き、返却作業の具体的手順、発生する可能性のある費用、トラブル時の対応策、そしてお得な乗り換え方法まで、迷わず行動できるよう網羅的に解説しました。
以下のポイントをしっかり確認しておけば、ストレスなくViVi Waterの解約を進められます。

• 契約経路ごとの手順と注意事項を整理
• 返却時の水抜き・梱包・返却依頼を具体化
• 解約金・保証パックの処理と注意点を一覧化
• トラブル事例別に対処法を明示
• 乗り換えキャッシュバックの申請方法・タイミングを解説

なお、契約内容や申請状況は個別で異なる場合があるため、最終的にはマイページと公式窓口の確認を忘れずに行ってください。

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