【解約方法】SoftBank Airの解約手順と費用・端末返却の確認

SoftBank Air（ソフトバンクエアー）の通常解約は、公式の解約専用窓口へ電話して進めます。料金改定を理由に2026年11月30日までに解約する場合は、専用Web窓口または専用電話の特例があります。 先に解約理由と契約内容、端末の購入・レンタルを確認しましょう。

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高橋 健太（たかはし けんた）

サブスク・携帯キャリア・カード・各種サービスの「解約・退会手順と注意点」に特化した解説サイト「解約ナビ（kaiyaku.jp）」の編集長をやっております。2015年から解約情報を収集・検証し、つまずきやすいポイントを“最短ルート”で回避できる記事作りを重視しています。運営年数：10年以上。主なテーマ：サブスク解約・携帯キャリアMNP/オプション解約・クレカ/金融口座の解約・違約金の把握・クーリングオフ/初期契約解除。

11月30日までの料金改定に伴う解約特例

対象プランは2026年12月以降、基本料金が月330円（税込）引き上げられます。Air 4G/5G共通プラン・契約期間なしプランは12月利用分から、2年自動更新プランは契約期間満了月の翌月利用分からです。自分のプランと適用時期を公式の料金改定案内で確認してください。

この特例は料金改定を理由とした解約に限られ、ほかの理由の解約やサービス変更などは対象外です。端末代金の残額や最終月の利用料までなくなると判断せず、免除対象と最終請求を専用窓口で確認してください。Web画面に解除料・キャンペーン違約金の表示があっても、対象条件を満たす場合は免除となる旨が公式に案内されています。

【ほかの契約も確認する方はこちら】光回線・ホームルーター・WiMAXの解約と注意点

解約したい契約がSoftBank Airかを確認する

請求明細や契約書面でサービス名を確かめます。SoftBank Air、SoftBank光、ソフトバンクの携帯回線は別の契約です。モバレコAirなど販売窓口の名称が違う場合も、契約書面に記載されたサービスと窓口を確認してください。

契約直後のキャンセルと、利用中の通常解約でも手続きが異なります。この記事では通常解約を中心に説明し、8日間キャンセルは後半で分けて案内します。

SoftBank Airを通常解約する手順

解約専用窓口は0800-222-5090です。毎月25日以降は混雑しやすいと公式に案内されています。月末の利用終了を希望する場合も、早めに手続きを進めてください。

SoftBank Airの公式解約窓口と電話サポート予約を確認する

解約料金と端末代金の残額を分けて確認する

契約解除料は、加入しているプランと契約時期によって変わります。一律の金額や「解約金は必ず0円」という前提で判断せず、解除料・契約満了月の公式案内とMy SoftBankで自分の契約を確認してください。

端末代金の残額は回線の契約解除料とは別です。購入したAirターミナルの支払いが終わっていない場合、回線を解約してもその支払いが必要です。公式の解約前チェック項目で、セット割引やYahoo! BB基本サービスのメールアドレスへの影響も確認できます。

通常解約で返却が必要な機器を確認する

通常解約では、レンタルしたAirターミナルと付属品が返却対象です。購入した端末は原則として返却不要です。 契約キャンセル時は購入端末も返却対象になる場合があるため、同じ扱いにしないでください。

契約形態別の返却対象を公式案内で確認する

• 通常解約で返却するレンタル機器は、手続きをした月の翌月20日が期限
• 配送会社の指定はなく、送料は利用者負担
• 端末と必要な付属品を保護して梱包し、追跡できる発送控えを保管する
• 発送後はMy SoftBankの返却状況で「返品日」を確認する

返却先は、〒272-0001 千葉県市川市二俣678-55 ESR市川ディストリビューションセンター3階 北棟N8 ソフトバンク返品センターです。発送前に公式の返却先・期限・返却状況の確認ページを開き、最新の案内と受付時の指示を照合してください。

契約直後は8日間キャンセルの対象かを確認する

使い始めて電波が悪い場合などは、通常解約の前にSoftBank Airの8日間キャンセルを確認します。公式案内では、契約成立日または契約書面を受け取った日の遅い方を1日目として、8日目までが対象期間です。期間内に公式ページのチャットサポートへキャンセルを依頼・相談してください。利用した料金を支払う場合もあるため、完全無料とは限りません。

キャンセル後の端末返却は、購入方法や窓口によって異なります。キャンセル後の端末返却の公式案内では通常解約のレンタル返却とは異なる返却先・期限が案内されています。翌月20日のルールをそのまま当てはめず、キャンセル受付時の指示を確認してください。

解約の受付と最終請求を確認する

• 解約の受付が完了したことと、利用終了日を確認する
• 返却対象がある場合は、発送控えと返却状況を確認する
• 最終月の料金と端末残額を分けて請求を確認する
• セット割引など、残している携帯回線への影響を確認する

端末代金の残額があると、回線の解約後も請求が続きます。請求があることだけで解約失敗とは判断せず、明細のサービス名と請求項目を確認してください。

SoftBank Airの解約でよくある質問

My SoftBankで費用を確認しただけで解約できますか？

費用を確認しただけでは解約になりません。通常解約は電話窓口で受け付けます。料金改定を理由に2026年11月30日までに手続きする特例では専用ページからWeb手続きもできるため、自分に当てはまる窓口で受付完了を確認してください。

月の途中で解約すると日割りになりますか？

通常解約は受付した月の末日で終了し、日割り請求はありません。申込みを月末まで待つ必要はありません。8日間キャンセルなどは別の条件です。

購入したAirターミナルも返却しますか？

通常解約では、一括・分割で購入した端末は原則返却不要です。残っている端末代金の支払いは続きます。レンタル機器や契約キャンセル時の返却とは分けて確認してください。

機器を返却すれば解約も完了しますか？

返却だけでは解約になりません。先に解約を申し込み、対象機器を返却した後、受付結果と返却状況を確認してください。

契約直後につながらない場合も通常解約ですか？

通常解約を進める前に、8日間キャンセルの対象かを公式窓口へ相談してください。契約成立日と契約書面を受け取った日、購入窓口が確認に必要です。SoftBank Airの8日間キャンセルの公式案内で条件を確認できます。

【まとめ】契約と端末の種類を確認してから解約する

SoftBank Airの通常解約は、契約内容と費用を確認してから電話で申し込み、受付結果まで確かめます。レンタル機器の返却が必要な場合は、通常解約とキャンセルの条件を分けて対応してください。