【解約方法】PREMIUM WATERを確実にやめる全手順｜違約金・返却・水抜きまで完全解説

PREMIUM WATERの解約は、Web・アプリ・電話の3通り。さらに、クーリングオフやサーバー到着前のキャンセル制度も利用可能です。本記事では、最低利用期間や違約金、返却方法、水抜きの手順まで完全解説。初めてでも安心して進められます。

PREMIUM WATER（プレミアムウォーター）のマイページ／公式アプリから解約する方法

PREMIUM WATERの解約はマイページや公式アプリから24時間いつでも申請可能です。ログインして解約フォームに入力後、折返しの電話で返却日を調整すれば完了です。

① マイページ／アプリでの申請ステップ

PREMIUM WATERの解約は、Webマイページまたは公式アプリから手続きできます。以下の手順で進めてください。

• ログイン → 「お客様登録情報」を選択
• 画面下部の「解約をご希望される方はこちらから」をクリック
• 解約理由と折返し希望の時間帯（午前 or 午後）を入力
• 送信後、折返し電話を待つ

操作に不安がある方でも、画面案内に沿って進めればスムーズに完了できます。

② 折返し電話で返却日調整

申請後、プレミアムウォーターからの折返し電話で返却日時を決定します。

• 対応は契約者本人限定（代理不可）
• 折返しは午前／午後のみ指定可能（細かい時間の指定はできません）
• 自動音声またはオペレーターが対応し、解約の最終確認と返却日程を調整

この折返しが済むまでは解約が確定しないため、電話を取り逃がさないよう注意が必要です。

PREMIUM WATER（プレミアムウォーター）を電話で解約する方法

電話での解約も可能ですが、受付は10時〜18時（年末年始除く）と限られています。混雑しがちな時間帯を避けて、携帯電話からかけるのが安心ですよ。

① 解約申し込みの電話ステップ

電話で解約する場合は、以下のフローで進めましょう。

1. フリーダイヤル：0120‑937‑032 または 0570‑020‑330 に発信
2. ガイダンスに従って「2」＋「#」を入力
3. オペレーターに契約者本人であることを伝えたうえで、解約の意思を伝える

自動音声対応のため、案内に従って進めるだけで問題ありません。契約内容確認や本人確認のため、契約者本人が対応する必要があります。

② 折返し電話 or 当日対応

解約申し込み後、オペレーターまたは自動音声システムによって次のステップが進みます。

• SMSで届く解約専用フォームに必要事項を入力
• その後、担当者からの折返し電話にて返却日を調整

フォーム送信後の折返しは1～2営業日以内が目安です。日程が合わない場合は、再調整も可能です。

PREMIUM WATER（プレミアムウォーター）のクーリングオフ・利用前キャンセルについて

訪問販売や電話勧誘などで契約した場合は契約書面の受領日から8日以内であればクーリングオフが可能です。さらに、Webから申込んだ方もサーバー到着前ならキャンセルできる制度があるので、早めの判断が大切です。

① クーリングオフの条件と手続き

以下のような対面または非対面の勧誘販売で契約した場合、クーリングオフの対象となります。

• 対象取引：訪問販売・電話勧誘・キャッチセールスなど
• 期限：契約書面を受け取った日から8日以内
• 手続方法：
  • 書面による通知（ハガキ・FAX・メール）
  • 証拠として残るよう、記録が残る手段で送付（例：特定記録郵便・送信履歴付きメール）

ハガキやメールには「契約を解除します」といった簡単な文言で構いませんが、契約日・氏名・契約番号などは記載しておくとスムーズです。

② サーバー未到着段階での利用前キャンセル

インターネットからの申込みなど、クーリングオフ対象外の契約でも、ウォーターサーバーが到着する前であればキャンセルできるケースがあります。

• 対象：Web申込／電話申込のすべての契約
• 条件：ウォーターサーバーがまだ届いていないこと
• 受付期限の目安：
  • 本州・四国・九州：出荷予定日の5〜7営業日前
  • 北海道・沖縄・離島：出荷予定日の6〜8営業日前

  ※詳細はカスタマーサポートに確認するのが確実です。

配送直前になると発送準備が始まり、キャンセルを受け付けられない場合もあるため、迷っている時点で早めに相談するのがポイントです。

PREMIUM WATER（プレミアムウォーター）のサーバー返却準備 ～ 水抜き・梱包・引き渡し～

解約が完了したら、あとは返却日までに「水抜き」「梱包」「引き渡し」の3ステップを済ませましょう。返却不備があると追加費用がかかる場合もあるので、丁寧に準備してくださいね。

① 水抜きの方法（機種別に解説）

返却時には必ずウォーターサーバーの水抜きを行う必要があります。以下の手順を参考に、安全かつ確実に作業を進めてください。

1. ボトル内の水を使い切る（完全に空にしておく）
2. 電源を切り、温水を冷ます（3時間以上放置が目安）
3. 温水・冷水コックから水をすべて出す（勢いよく出すとやけどの危険あり）
4. 背面の排水口（ドレン）からも排水（特に温水タンクは空焚き防止のため必須）

famfitシリーズをご利用中の方は、構造が異なるためカスタマーサポートへ事前確認をおすすめします。

② 梱包の手順

サーバーの梱包はとても簡単で、梱包材も基本的には自動で提供されます。

• 梱包キット（回収袋など）が事前郵送 or 返却日に同封される
• 同封の指示書に従い簡易梱包を実施（工具不要）
• 配布された指定の梱包材が使用されているかを確認

特別な箱や梱包棒などは不要で、指定袋に入れるだけでOKです。万一、梱包キットが届かない場合はカスタマーセンターへ連絡しましょう。

③ 配送業者への引き渡し

返却は、指定日に配送業者（主にヤマト運輸など）が訪問して引き取ってくれます。

• 返却日当日、自宅まで集荷に来る
• 時間指定は午前・午後のみで、細かい時間の指定は不可
• 30日以内に返却されないと製品保証料33,000円が発生するため注意

確実に立ち会える日時を選び、スムーズに引き渡せるよう準備しておくと安心です。

PREMIUM WATER（プレミアムウォーター）の最低利用期間と契約解除料について

PREMIUM WATERはプランごとに最低利用期間と違約金の金額が異なります。知らずに解約してしまうと、思わぬ出費が発生するので、事前に必ず確認しましょう！

① クール基準別違約金一覧表

プレミアムウォーターでは、契約したプランや使用年数に応じて、解約時に以下の契約解除料が発生します。

famfitの購入プランのみ、途中解約でも違約金がかかりません。

② 改定・適用タイミングについて

2025年以降、PREMIUM WATERの契約解除料に関する規約が段階的に改定されています。

• 2025年4月23日改定：サービス契約の同時解約が必要に
• 2025年6月25日改定：
  ・ずっとPREMIUMプランの契約解除料が一律25,000円に変更
  ・新規契約者はこのルールが自動適用

旧条件で契約している場合でも、契約更新やプラン変更を行うと新条件が適用される可能性があるため、注意が必要です。

PREMIUM WATER（プレミアムウォーター）の一時休止（配送休止）の活用法

「解約するほどじゃないけど、ちょっとお水が余ってきた…」そんなときは配送休止がおすすめです。期間によっては手数料なしで調整できますし、違約金も回避できますよ。

① 休止制度詳細

PREMIUM WATERでは、一定期間だけ配送を止められる「一時休止（配送休止）」の制度があります。利用期間に応じて、以下の通り料金が発生します。

注意点：休止申請をしないまま配送を停止すると、未受取による契約違反扱いになる可能性があるため、必ず事前にカスタマーセンターへ連絡しましょう。

② 解約前に休止するケース別アドバイス

「解約」か「休止」かで迷ったときは、以下のように状況ごとに判断するのが効果的です。

• 一時的な不在や引っ越し準備中の場合：
  → 無料期間内での休止 → 再開で契約を継続し、違約金を回避できます。
• 水が余って困っているだけの場合：
  → 強制解約や手数料発生の前に、休止申請して様子を見るのがおすすめです。
• すでに最低利用期間を満了している場合：
  → 解約に踏み切っても問題なし。迷ったらサポートに相談を。

PREMIUM WATER（プレミアムウォーター）契約解除後の乗り換え・キャッシュバック比較

他社のウォーターサーバーへ乗り換えることで、解約金をキャッシュバックで相殺できるケースがあります。どうせ解約するなら、賢くお得に次へ進みましょう！

① 主な乗り換えキャンペーン比較（フレシャス・ワンウェイ等）

現在、他社ウォーターサーバーでは、プレミアムウォーターからの乗り換えを対象としたキャンペーンを実施しています。以下はその一例です。

いずれも「解約金明細」の提出が条件となることが多く、証拠書類の保存が重要です。

② 乗り換え手順と注意点

スムーズな乗り換えを行うには、次の手順を意識しましょう。

1. プレミアムウォーターに解約を申し込む
2. ウォーターサーバーを返却する（30日以内）
3. 新しいサービスに申し込み（同時並行でOK）
4. 旧サービスの解約明細・証明書類を提出

注意点

• キャッシュバックは後日振込が多く、数か月かかる場合もある
• キャンペーンは地域限定・期間限定で変更されることがある
• 家庭の使用量・設置環境によって向き不向きがある

PREMIUM WATER（プレミアムウォーター）FAQ よくある質問

実際に解約を進めると「これってどうすればいいの？」という疑問が次々出てきますよね。そんな時のために、よくある質問と回答をまとめました！

・折返し電話が来ないのですが？

申請後、折返しまでに1～3営業日かかることがあります。申込時に指定した時間帯に電話が取れるよう、携帯を手元に置いておきましょう。

万が一3日以上折返しがない場合は、マイページから再申請するか、カスタマーセンターに直接電話しましょう。

・冷水だけ余っている場合どうすれば？

温水と冷水の両方を空にすることが必要ですが、冷水が残っている場合は水筒などに移すのがおすすめです。

未使用のまま処分するのがもったいない場合は、家族や近隣へのおすそわけも検討できます。

・引っ越しするので解約と休止どちら？

引っ越しが一時的・短期間の場合は「休止」の方が手数料も安く、違約金も回避できるためおすすめです。

引越し先で再開予定がない場合や、住所変更が面倒な場合は「解約」を選択した方がスムーズです。

・解約証明書は発行されますか？（発行されないが領収書発行は可）

解約後に正式な「解約証明書」は発行されません。

ただし、最終請求書や領収書は希望すれば送付してもらえるため、乗り換えキャンペーン等で証明が必要な場合は領収書を活用しましょう。

・オプションサービス（安心サポート等）の解約も必要？

プレミアムウォーターのオプション（例：安心サポート、補償パック等）は、本体解約と同時に自動で停止される場合が多いです。

ただし、一部オプションは別途解約が必要なケースもあるため、心配な場合はカスタマーセンターに確認することをおすすめします。

まとめ【まとめ】PREMIUM WATER 解約まとめ

いかがでしたでしょうか？PREMIUM WATERの解約には、契約方法や利用状況に応じた複数の選択肢があります。違約金や返却準備といったポイントを押さえつつ、自分に合った方法でスムーズに手続きを進めましょう。

本ガイドでは、PREMIUM WATERの解約方法について、「Web・アプリ」「電話」「クーリングオフ」「サーバー到着前キャンセル」など、さまざまな方法を網羅的に解説しました。

最低利用期間や契約解除料、水抜き・梱包・返却といった注意点も多いため、事前に確認しておくことが失敗しないポイントです。

また、乗り換えキャッシュバックを活用すれば、実質的に解約金の負担をゼロにできる場合もあります。

ポイントまとめ：

• ✅ 24時間申請OKのWeb・アプリ手続きが便利
• ✅ 電話申込は契約者本人・受付時間内に行う
• ✅ 契約から8日以内ならクーリングオフ可能
• ✅ サーバー到着前キャンセル制度も活用できる
• ✅ 乗り換えキャンペーンで解約金を相殺する手もある

少しでも不安がある方は、本記事をもう一度チェックリスト代わりにご活用ください。

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