NUROモバイルの解約は、電話番号を使わなくなる「通常解約」と、番号を引き継ぐ「MNP転出」で手続きが異なります。番号を残したい場合は、先に通常解約を申し込まず、転出先で使うMNPの方法を選んでください。
通常解約・MNP転出・MNPワンストップの違い
通常解約は、使っている電話番号を引き継がずに契約を終了する方法です。マイページで月末解約を申し込み、申込月の末日が解約日になります。
他社でも同じ電話番号を使う場合はMNP転出です。MNP予約番号を発行して転出先で申し込む方法と、転出先から始めるMNPワンストップがあります。いずれも、転出先への手続きが完了した日がNUROモバイルの解約日です。
データ通信＋SMSプランはMNP転出に対応していません。また、NURO光やレンタルWi-Fiプランの解約は、このSIM回線の手順とは異なります。対象サービスを確認してください。
番号を残すなら、通常解約ではなくMNP転出です。ワンストップでも、NUROモバイル側の専用ページで必要な手続きを行います。
公式案内：解約したい／MNP転出したい
【ほかの契約も確認する方はこちら】携帯電話の解約・MNP手順とキャリア別の注意点
申込前に確認する契約・特典・ログイン情報
マイページのユーザーIDはSIM電話番号です。NURO光のIDとは異なります。初期パスワードはSIMカード台紙の裏面、または端末画面で確認する案内があります。eSIMの場合も端末画面で確認する方法が案内されています。
複数の契約がある場合は、終了する回線のSIM電話番号と契約内容を確認します。パスワードを再発行できない場合などは、公式のマイページ案内から該当する説明を確認してください。IDやパスワードを第三者へ送る必要はありません。
解約・MNP転出を申し込んだ後はキャッシュバックの受取手続きができなくなります。未受取の特典がある場合は、申し込む前に適用条件と受取状況を確認します。残っているチャージ分は返金されません。
公式FAQは解約手続き後のキャンセルはできないと案内しています。番号を残すか、特典を受け取ったか、対象回線が合っているかを確認してから確定してください。
ログインできないときは、まずNUROモバイルのIDか確認しましょう。今はマイページの停止告知もあるため、パスワードの誤りだけが原因とは限りません。
公式案内：マイページの使い方
電話番号を引き継がない通常解約の手順
以下は公式FAQが案内する通常解約の流れです。現在のメンテナンス中は操作できないため、終了後に公式の最新案内と画面を確認して進めてください。
- NUROモバイルのマイページへログインします。
- 右上のメニュー（PCではページ上部）から「ご契約情報」を開き、下部の「NUROモバイルを解約する」を選びます。
- 注意事項を読み、確認欄にチェックして「月末解約」を選びます。
- 続く注意事項も確認し、チェックを入れて解約申し込みを完了する操作を行います。
- 申込完了の表示を確認し、後述するマイページの利用状況も確認します。
通常解約は申込月の月末に解約となり、その日までは利用できます。通常解約の申込完了メールは送信されないため、メールが届かないことだけで失敗と判断しないでください。
通常解約では、申込日と実際の解約日が異なります。申込月の途中で使えなくなると決めつけず、申込完了と月末の契約終了を分けて確認しましょう。
公式案内：通常解約の操作と解約日
MNP予約番号を発行して他社へ乗り換える手順
- マイページの「ご契約情報」から「NUROモバイルを解約する」を開きます。
- 注意事項を確認して「MNP転出による解約」を選びます。
- 追加の注意事項を確認し、「MNP転出による解約を完了する」で申し込みます。
- 予約番号や有効期限の案内を受け取ったら、転出先の公式手順に沿って申し込み・転入手続きを完了します。
公式の目安では、MNP予約番号の発行に申込受付後1～2日かかります。予約番号と有効期限は登録メールアドレス宛てに案内されます。転出先が求める期限も確認し、番号を発行しただけで乗り換え完了とは考えないでください。
MNP予約番号の有効期限内に転出が完了しなければ、NUROモバイルの利用は継続します。通常解約へ変更したい場合は、有効期限が切れた後にマイページで手続きする案内があります。
転出先への申込名義はNUROモバイルの契約者名義に合わせます。MNP転出時の名義変更や、NUROモバイル内のドコモ・au・ソフトバンク回線間のMNPはできません。
予約番号の発行待ちも乗り換え日程に含めましょう。全員に共通する「月末の何日前なら必ず間に合う」という日付はありません。
公式案内：MNP予約番号を発行する転出方法
MNPワンストップは転出先から申し込む
- 転出先でMNPワンストップによる新規申込を始めます。
- 転出先のページから案内されるNUROモバイルの専用マイページへ進みます。
- ログイン後、MNPワンストップ転出解約の専用ページで必要な手続きを行います。
- 転出先側の申込・転入手続きも完了させます。
ワンストップは「転出先で申し込めば、NUROモバイル側では何もしなくてよい」という意味ではありません。すでにMNP予約番号を発行済みなど、ワンストップで転出解約できない場合は、予約番号を使う方法で他社へ申し込む案内があります。
利用できる申込方法は転出先の案内を確認してください。現在のマイページ停止中に、この流れを利用できると保証するものではありません。
途中でNUROモバイルの専用ページへ移ったら、その画面の手続きも必要です。転出先の申込画面だけで終わったと思い込まないようにしましょう。
公式案内：MNPワンストップの転出解約手順
解約中・解約完了と請求明細の確認方法
マイページの「ご契約情報」を開き、下部の「ご契約内容」にある「ご利用状況」を確認します。通常解約は手続き当月中に「解約中」と表示され、翌月の初めに「解約完了」へ変わる案内です。
MNP転出は、他社への転出が完了するまでは「解約中」で、完了後に「解約完了」へ変わります。転出先の完了表示と合わせて確認してください。
解約後も原則4か月間、マイページで支払状況や料金明細を確認できます。ただし、データ通信SIMは3か月程度でアクセスできなくなる場合があります。必要な請求明細は閲覧できる期間中に確認・保存しておきましょう。
「解約中」の表示だけで手続き失敗とは限りません。通常解約とMNP転出で、完了表示に変わるタイミングが違います。
公式案内：解約状況を確認したい
解約金・MNP手数料・解約月と端末代金の扱い
公式FAQでは、解約金は発生せず、MNP転出手数料もどのプランでもかからないと案内しています。一方、解約月の月額料金は日割りにならず、1か月分がかかります。利用開始月に解約した場合も1か月分の請求です。
通常解約は月末が解約日ですが、MNP転出は他社への転出完了日が解約日です。月をまたいで転出が完了すると、解約月自体が変わる点に注意してください。
利用料金は解約月の翌月以降に請求されます。カード会社によって請求時期も異なるため、解約後の請求をすべて二重請求と決めつけず、利用月と請求明細を照合します。クレジットカード払いで端末代金の残債がある場合は、解約後も支払いが続きます。
解約金やMNP転出手数料がなくても、解約月の料金や残りの端末代金までなくなるわけではありません。請求の対象月を確認しましょう。
公式案内：解約時の料金と解約後の請求
解約後のSIMカード返却先と梱包方法
物理SIMカードは貸与品のため、解約後の返却が必要です。破損しにくいよう厚紙などで挟み、公式FAQに記載された次の住所へ郵送または宅配便で返却します。
〒343-0851
埼玉県越谷市七左町4-301
So-net物流センター SIM返却係 宛
送料は利用者負担です。契約者を特定するための書類は不要と案内されています。私物や必要な書類を同封しないよう確認してください。この住所へ直接持参しても受け付けてもらえません。
SIMカードを返却しない場合、3,300円の損害金が発生する可能性があります。「返さなくても必ず請求されない」と考えず、現行の返却案内に従って対応してください。eSIMの設定削除を、回線解約の代わりに行わないでください。
返却先は公式FAQの現行住所で確認します。SIMを保護し、送料を負担して返送しましょう。解約申込とSIM返却は、それぞれ必要な対応です。
公式案内：解約後のSIMカードと返却先
公式案内：SIMカードを返却しなかった場合
ログインや解約ボタンで進めないとき
2026年10月29日の確認時点では、10月27日開始のマイページのメンテナンスが告知されており、終了予定日時は調整中です。公式は、マイページでの手続きを希望する場合は終了まで待つよう案内しています。停止を回避する操作や、別サービスの窓口で代行できるという案内はしていません。
プラン変更など別の手続き中には「NUROモバイルを解約する」ボタンが表示されない場合があります。また、解約・MNP転出手続き中はプラン変更など別の手続きができません。表示されない原因を、データ前借りなど未確認の条件に決めつけないでください。
メンテナンスのお知らせを先に確認しましょう。操作できない状態で、同じ申込を繰り返したり、別の回線を終了したりしないよう注意してください。
公式告知：マイページのメンテナンスに関するお知らせ
公式案内：解約手続きの注意事項
公式の問い合わせ先と電話番号・受付条件
契約や手続きで解決しない点がある場合は、NUROモバイル公式の問い合わせ案内で、チャット・メールフォーム・電話の使い分けを確認してください。NURO光や他社の一般窓口とは異なります。
公式には、チャットやメールなどでも解決しない場合の窓口として、ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社の「NURO SIMサービスサポート」（NUROモバイル・PLAY SIM）が案内されています。
- 電話：0570-099-041（ナビダイヤル）、または03-6705-5840
- 受付：10:00～18:00。年末年始および公式指定のメンテナンス日時を除きます。
- 「NUROモバイルでんわ」の割引通話を使う場合は、03番号へかけるよう案内されています。
必要なID・パスワードが分からずマイページにログインできない場合は、営業時間内に同サポートへ電話し、音声ガイダンスから用件を選ぶ案内があります。電話が通常解約やMNP転出を必ず代行する窓口だとは案内しません。
「電話窓口はない」という案内は正確ではありません。ただし、電話番号が実在することと、電話だけで解約が完結することは別です。用途と受付条件を確認して利用してください。
公式のメールフォームは、入力しただけで希望する手続きが完了するものではありません。サポートからの手続き完了メールをもって完了すると説明されています。内容により電話案内となる場合や、回答に時間がかかる場合もあります。返信までの日数や即時処理は保証されていません。
公式案内：問い合わせ先を知りたい／NUROモバイルのお問い合わせフォーム
フォームの送信完了は、回線の解約完了とは限りません。案内された手続きの結果を確認し、通常解約・MNP転出それぞれの完了確認も行いましょう。
解約前後の最終チェック
- 電話番号を引き継ぐか決め、通常解約とMNP転出を取り違えていないか。
- 対象のSIM電話番号・契約者名義・特典の受取状況を確認したか。
- マイページ停止の最新告知を確認し、利用可能な状態で手続きしたか。
- 申込完了後、契約状況が変わるタイミングに合わせて確認する予定か。
- 解約月の料金・後日請求・端末代金の残債を確認したか。
- 物理SIMカードを現行の公式住所へ返却したか。
解約は申込だけで終わりにせず、契約の終了・請求・SIM返却まで確認しましょう。手続きや受付条件が変わる場合は、公式の最新案内を優先してください。
【AI解約ナビ】 解約・退会に関して質問する
会員番号・電話番号・メールアドレス・氏名などの個人情報は入力しないでください。
画面が切り替わったら「送信」のボタンを押してください。（自動で送信される場合もございます）
2026年10月29日確認：公式は10月27日からマイページの提供停止を告知しています。終了予定日時は調整中です。マイページでの手続きは終了まで待つよう案内されているため、以下は公式FAQの手順として確認してください。
公式のメンテナンス告知を確認する