【MNP予約番号の発行ができなかった→解決】みまもりケータイ編（ソフトバンク）
みまもりケータイ（ソフトバンク）を解約して、auのガラケーにMNPをしようした時のトラブルです。
なんとMNP発行専用の番号に掛けたところ、自動音声ガイダンスで電話を切られてしまいました。
その時の状況と対処法をご紹介します。
【おさらい】みまもりケータイのMNP転出番号取得の手続
みまもりケータイに限った話ではありませんが、ソフトバンクの携帯からdocomoやauなど、他のキャリアへMNPをする時に取る手続の流れです。
基本的にはMNP予約番号を発行する専用の電話番号に電話をして、MNP予約番号を聞いて任務完了となります。
ちなみに、正式名称は「ソフトバンク携帯電話番号ポータビリティ（MNP）問い合わせ窓口」です。
- 手順01：問い合わせ窓口「0800-100-5533」へ電話をする
- 手順02：「1」をプッシュ（予約番号の発行）
- 手順03：電話番号をプッシュ
- 手順04：「1」をプッシュ（OK）
- 手順05：暗証番号プッシュ
- 手順06：MNP予約番号を聞く
【トラブル発生】みまもりケータイの場合は通用しないことも
いつもはこの手順を踏めば、最後にオペレーターや自動音声などでMNP予約番号を発行して貰えます。
しかし、今回みまもりケータイのMNPの手続をした時に、いつもと異なることが発生しました。
- 手順01：問い合わせ窓口「0800-100-5533」へ電話をする
- 手順02：「1」をプッシュ（予約番号の発行）
- 手順03：電話番号をプッシュ
- 手順04：「1」をプッシュ（OK）
- 手順05：暗証番号プッシュ
- 【トラブル発生】ガイダンス後に電話を切られる
途中までは全く問題無かったのですが、暗証番号を入力した後にトラブル発生です。
このご契約では承ることができません、というようなガイダンスの後、電話を切られてしまいました。
何かあったとしてもオペレーターの方に繋がるかと思っていましたが、一方的に電話を切られて茫然自失。
「もしかしてショップに行かないと手続できないようにルールが変わったのかも」と思いましたが、私の近所のソフトバンクショップはいつも混雑。
新しいauの機種も予約してしまったし、時間的な余裕がないので他の方法を考えました。
【解決！】無事にみまもりケータイのMNP予約番号をゲット
なんとか電話でMNP予約番号をゲットしたいという思いから、オペレーターに繋がりさえすれば処理してもらえるのでは？と考えました。
最低でも何故電話でMNP予約番号を発行できないのか、理由も聞けるかなと思い、オペレーターに繋げる方法を考えます…。
でも「ソフトバンク携帯電話番号ポータビリティ（MNP）問い合わせ窓口」では、オペレーターにつながるメニューが思い当たりません。
オペレーターに繋ぐ、というメニューが無く、何か手続を踏んだ後にオペレーターさん登場という流れなのです。
でも何か手続を踏むにしても、また暗証番号を入れた後に切られてしまう可能性が大。
他にオペレーターに繋ぐ方法は・・・。
MNP予約窓口でなく、通常のお客様センター「157」に電話
そういえば通常のお客様センター「157」であれば、オペレーターに繋ぐメニューがあったハズ。
ということで、MNPを発行してもらう番号ではなく、「157」に電話をしました。
157にかけてガイダンスを聞き、自動音声で対応できなさそうなメニューを選択。
狙い通りオペレーターさんが登場しました。
「MNPの予約番号が取得できなくて・・・」
とお伝えしたところ、契約状況の確認のために、電話番号や暗証番号などをチェック。
その手続の流れのまま、MNPの予約番号を発行してもらうことができました。
「以前はみまもりケータイも電話でMNP番号を取得できたんですけど、最近はできなくなったんですか？」
と、さり気なく聞いてみたところ、以前は出来たが、最近（2016年後半時点）はできなくなったという回答でした。
他に方法は無いのか聞いてみましたが、このような形で取り次いで貰ってMNP番号を発行してもらうか、ソフトバンクショップに行くしかないとのことでした。
【まとめ】みまもりケータイのMNP予約番号を取得する方法
私がレアなケースの可能性も無くは無いですが、もし同じ様にみまもりケータイでMNP予約番号を発行出来なかった方の参考になれば幸いです。
ポイントはソフトバンクお客様サポート「157」からでも取り次いで貰えるという点ですね。
余裕がある方はソフトバンクショップに行くのも確実です。
- ケース１：MNP専用の問い合わせ窓口「0800-100-5533」へ電話をする
- ケース２：切られてしまった場合は「157」へ電話をして、オペレーターに繋いでもらう
- ケース３：（余裕があれば）ソフトバンクショップで手続をしてもらう
【最後に…】情報の「チェックもれ」ありませんか？
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