【解約方法】home 5Gの解約手順と端末残債・最終料金の確認

home 5Gを解約する場合は、home 5G専用の契約情報を用意し、Web・電話・ドコモショップの窓口を選びます。ドコモのスマートフォン回線を解約する手続きとは分け、止める電話番号を必ず確認してください。

この記事はhome 5Gの通常の回線解約を対象としています。ドコモ光、homeでんわ、携帯回線の契約をまとめて終了する手続きではありません。法人名義は店頭での手続きとなるため、必要書類も事前に確認します。

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高橋 健太（たかはし けんた）

サブスク・携帯キャリア・カード・各種サービスの「解約・退会手順と注意点」に特化した解説サイト「解約ナビ（kaiyaku.jp）」の編集長をやっております。2015年から解約情報を収集・検証し、つまずきやすいポイントを“最短ルート”で回避できる記事作りを重視しています。運営年数：10年以上。主なテーマ：サブスク解約・携帯キャリアMNP/オプション解約・クレカ/金融口座の解約・違約金の把握・クーリングオフ/初期契約解除。

Web・電話・店頭から手続き先を選ぶ

個人名義で専用dアカウントへログインできる場合は、Webから進められます。ログインできない場合は、別の携帯回線のアカウントで無理に進めず、電話または店頭で相談してください。

home 5Gの窓口と法人名義の手続きを公式FAQで確認する

専用dアカウントとhome 5Gの電話番号を準備する

Web手続きには、申込時に発行されたhome 5G専用のdアカウントを使います。「dアカウント通知書」で確認し、IDが不明な場合は公式のID確認案内へ進んでください。初めて利用する方は連絡先メールアドレスの登録も必要です。

home 5Gには、普段使うスマートフォンとは別の契約電話番号があります。契約申込書、請求書の内訳、契約時の電話番号シールなどで確認してください。シールは2025年7月以降の契約者に渡す案内です。見当たらない場合は、ドコモ公式ページの確認方法か窓口で調べます。

電話では、本人確認用にhome 5Gの電話番号と、契約時に指定した4桁のネットワーク暗証番号を用意します。ルーターのWi-Fi接続用パスワードとは区別してください。

Webでhome 5Gを解約する方法

1. 公式のMy docomoを開きます。
2. 右上のdアカウントの表示を押し、対象電話番号を確認します。
3. home 5G以外の携帯電話番号が表示される場合は「別のdアカウントでログインする」を選び、専用dアカウントへ切り替えます。
4. ドコモ公式のhome 5G解約ページにある「My docomo（解約ページ）」から、案内に従って手続きを進めます。

Webの受付は24時間ですが、システムメンテナンス中などは利用できない場合があります。確認画面では対象のhome 5G回線、解約日と料金を確認し、受付結果まで保存してください。

ログインできない場合や表示された契約が違う場合は、画面を閉じるだけで解約できたとは考えず、電話や店頭の窓口へ切り替えます。

ドコモ公式のhome 5G解約ページからWeb手続きへ進む

電話とドコモショップでの解約方法

電話は契約者本人からドコモ インフォメーションセンターへ連絡します。受付は9時～20時・年中無休です。ドコモの携帯電話からは151、一般電話などからは0120-800-000へ連絡し、自動音声の後に「home 5G」と伝えます。一部のIP電話などは接続できません。

月末は問い合わせが集中するため、余裕を持って連絡してください。契約状況によっては電話で受け付けられない場合があります。その場合は案内された窓口と必要資料を確認します。

店頭ではドコモショップ／d gardenで手続きします。通常は利用中のドコモUIMカードなどを用意し、紛失などで手元にない場合はネットワーク暗証番号や契約者の本人確認書類が必要です。本人確認書類は原本を用意し、代理人・法人・契約者死亡の場合は専用の必要書類を来店前に確認してください。

準備から解約後の確認までの手順

解約月料金と短期解約の解除料を確認する

home 5Gの解約月の月額料金は日割りされません。利用を数日早く止めても、月額料金がその日数分になるとは限りません。解約日まで使う予定と、新しいインターネット回線の利用開始日を合わせて決めてください。

また、定期契約がないことと、解除料が一切かからないことは別です。現行の提供条件書では、2025年7月1日以降に新規契約した個人名義の回線を、契約から1年（365日）以内に解約する場合、契約解除料は1,100円（税込）と定めています。8日以内キャンセルによる解約は請求対象外ですが、通常解約とは条件が異なります。

法人名義は利用実態などの条件も異なります。自分の契約名義・開始日・適用条件を確認し、契約解除料と端末残債を混同しないようにしてください。

home 5Gの提供条件書で契約解除料の条件を確認する（PDF）

端末残債と月々サポート終了を確認する

ルーターの未払い代金が残っている場合は、回線を解約しても支払いが続きます。分割支払金の残額はMy docomoや契約書控えで確認してください。ドコモの分割払いは残額をまとめて支払う方法もあるため、希望する場合は窓口へ相談します。

月々サポートは対象プランの解約などで適用条件を満たさなくなると終了します。割引が終わった時点で端末代が完済していなければ、その支払いは残ります。「実質無料」という案内だけで、途中解約しても端末代がかからないと判断しないでください。

必要な金額は、端末の未払い残額と、終了する割引を分けて見ます。購入時期・機種・支払回数により状況が異なるため、特定の残債額を全員に当てはめることはできません。

現行の重要説明事項で月々サポートと未払い金を確認する（PDF） ／ ドコモ公式の分割支払金の注意事項を確認する

受付結果と残る支払い・割引を確認する

解約を確定したら、対象電話番号、受付内容、解約日を保存します。Wi-Fiを使わなくなったことやルーターの電源を抜いたことだけで、契約が終了したとは判断しないでください。

終了後の請求は、最後の回線利用料と、端末の分割支払金などを分けて確認します。不明な金額がある場合は受付記録と請求明細を用意し、どの契約・期間の料金かをドコモに問い合わせます。

home 5Gと携帯回線をセットで契約していた状態が解消されると、home 5Gセット割が廃止されたり割引額が変わったりします。家族の対象回線も含めて次の明細を確認してください。携帯回線そのものをやめるかは、別に判断が必要です。

home 5Gセット割の対象条件を公式サイトで確認する

引越し先でも使う場合は設置場所住所を変更する

引越しだけが理由で、転居先でも継続したい場合は、提供地域や設備を確認して設置場所住所の変更を行う方法があります。旧住所で電源を切り、転居先で変更手続きをしてから利用します。設置場所住所の変更は事前予約ができない案内です。

契約者住所の変更とは別の手続きなので、書類の住所だけ変えて完了と考えないでください。継続できるか不明な場合は公式窓口へ確認します。

home 5Gの解約でよくある質問

home 5Gは電話で解約できますか？

契約者本人からの電話で手続きできる案内です。home 5Gの電話番号と4桁のネットワーク暗証番号を用意してください。受付は9時～20時・年中無休で、ドコモ携帯から151、一般電話などから0120-800-000です。契約状況によっては電話で受け付けられない場合があります。

home 5Gの解約月の料金は日割りになりますか？

home 5Gプランなどの解約月の月額料金は日割りされません。月途中にやめても利用日数分だけの料金になるとは考えず、最終の回線料金、端末の未払い金、該当する解除料を別々に確認してください。

home 5Gは解約金がかからないのですか？

一律に無料とはいえません。2025年7月1日以降に新規契約した個人名義の回線は、契約から1年（365日）以内に解約すると、提供条件書で1,100円（税込）の契約解除料が定められています。端末残債と解約月料金は解除料とは別です。

解約するとhome 5Gの端末代も払わなくてよくなりますか？

未払いの端末代金があれば、回線解約後も支払いは続きます。月々サポートの割引は対象プランの解約などで適用条件を満たさなくなると終了します。「実質無料」の案内だけで残債がないと判断せず、契約書控えと分割払いの残額を確認してください。

【まとめ】専用の契約情報と終了後の費用を確認する

home 5G専用dアカウントと契約電話番号を用意し、Web・電話・店頭から利用できる窓口を選びます。解約月料金、該当する契約解除料、端末残債、割引終了を確認し、受付結果と最後の明細まで保存してください。

公式情報は2026年10月24日に確認しました。契約時期や名義によって条件が異なるため、手続き時の最新案内も確認してください。