【解約方法】AWAの購入経路別手順と解約完了・問い合わせの確認

AWAの有料プランは、登録時の決済サービスに合う方法で自動更新を止めます。App Store、Google Play、AWAのWeb契約、mineo・eo経由では手続き先が異なります。アプリを削除しても定期購入は解約されません。

契約先の解約を最後まで完了し、プランの終了予定日時や定期購入の状態を確認してください。料金の継続を止める操作と、AWAアカウントを削除する操作は別です。

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高橋 健太（たかはし けんた）

サブスク・携帯キャリア・カード・各種サービスの「解約・退会手順と注意点」に特化した解説サイト「解約ナビ（kaiyaku.jp）」の編集長をやっております。2015年から解約情報を収集・検証し、つまずきやすいポイントを“最短ルート”で回避できる記事作りを重視しています。運営年数：10年以上。主なテーマ：サブスク解約・携帯キャリアMNP/オプション解約・クレカ/金融口座の解約・違約金の把握・クーリングオフ/初期契約解除。

最初に登録経路と購入アカウントを確認する

使っている端末だけで解約先を決めないでください。登録したアカウント、購入時の領収書、現在のプランを確認しましょう。

AWA公式の解約案内は、App Store、Google Play、AWA公式ホームページ、オプテージのサービスからの課金を分けています。

• App Storeで購入した契約は、購入したApple Accountのサブスクリプションで確認する。
• Google Playで購入した契約は、購入したGoogleアカウントの定期購入で確認する。
• AWA公式ホームページで購入した契約は、登録済みAWAアカウントでログインする。
• mineo・eo経由で契約した場合は、該当する提供元の公式案内を使う。

対象が見つからない場合は、購入したアカウントや請求元を確認します。別経路に同じ名前の契約があっても、一つの解約ですべて終了したとは判断しないようにしましょう。

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App Storeから購入したAWAを解約する

Appleからの購入は、Appleのサブスクリプション管理で手続きします。購入に使ったアカウントでAWAを選び、キャンセルを確定してください。

AWA公式は、App StoreのプロフィールアイコンからApple Accountへログインし、「サブスクリプション」→「有効」のAWA→「サブスクリプションをキャンセルする」と進み、確認する手順を案内しています。

Apple公式の現在の解約方法では、iPhone・iPadの「設定」→自分の名前→「サブスクリプション」からも操作できます。対象契約がない場合は領収書のApple Accountを確認してください。家族本人のアカウントで購入された契約は、その家族へ解約を依頼します。

Google Playから購入したAWAを解約する

Google Playの対象の定期購入で解約します。解約と一時停止は別なので、継続を止めたい契約の操作内容を確認しましょう。

Google公式の定期購入解約方法に従い、対象アカウントのGoogle Playで「定期購入」を開き、AWAを選んで「定期購入を解約」から画面の案内を完了します。

AWA公式の解約ページにもGoogleの手順へのリンクがあります。アプリの画面名が案内と異なるときは、Google側の現在の案内を確認してください。Google Play Consoleなどの開発者向け画面へ進む必要はありません。

AWA公式ホームページで購入した契約を解約する

Webからの購入は、AWAの「プラン詳細」から進めます。最後のページの「解約する」を押すまで完了しない点に注意してください。

1. AWA公式ホームページ右上の「LOG IN」から登録済みアカウントでログインする。
2. 「プラン詳細」を開く。
3. 「プランの変更・解約」を選ぶ。
4. 下までスクロールし、「定期購入を解約」を選ぶ。
5. 注意事項を読み、最後のページで「解約する」を選んで確定する。

公式は、解約後のプランステータスに終了予定日時が表示されていることを確認するよう案内しています。画面を途中で閉じただけで、解約済みとは判断しないでください。

mineo・eo経由の契約は提供元の案内を確認する

通信料金との合算だけで、AWAのWeb契約と同じ解約画面だとは決まりません。mineoやeoから登録した契約は、その提供元の手続き先を確認します。

AWA公式は、「オプテージのサービス経由で課金している場合」として、mineoとeoそれぞれの解約案内を紹介しています。公式解約ページの「その他」欄から、契約しているサービスの案内へ進んでください。

各社の契約管理画面で対象オプションと終了条件を確認します。通信回線の解約だけでAWAも必ず自動終了するとは考えず、AWA契約の扱いも個別に確認してください。

購入期間が終わる24時間前までに手続きを完了する

24時間前という期限は、前日23時59分と常に同じではありません。契約画面に表示される終了日時を確認して、余裕を持って操作しましょう。

AWA公式は、現在の購入期間が終了する24時間前までの解約を案内しています。無料体験も自動更新を止めたい場合は解約操作が必要です。

また、無料お試し期間中に解約した後、契約を再開しても残りのお試し期間は引き継げないと説明しています。別アカウントを作れば必ず再び無料になる、いつでも残日数を復活できるとは考えないでください。

解約の確定と利用終了日時を確認する

解約操作が確定したかと、利用がいつ終わるかを分けて確認します。メールの有無だけで判断せず、契約したサービスの画面も確認してください。

Web契約では、AWA公式が指定する「プランステータスの終了予定日時」を確認します。Appleはキャンセルボタンがなく期限切れの表示がある場合、解約済みと案内しています。Google Playも対象の定期購入の状態を確認してください。

解約直後も有料機能が使えるという理由だけで、操作失敗とは限りません。Googleは、解約した定期購入を支払い済み期間の終了まで利用できると説明しています。契約先の終了日時と、明細の対象期間を照合しましょう。

Freeプランと有料機能を区別する

有料プランの終了とアカウント削除は別です。無料で使える機能を確認し、オフラインのフル再生がそのまま続くとは考えないようにしましょう。

AWA公式のプラン案内は、Freeプランでは月20時間までのハイライト再生ができ、フル尺再生とオフライン再生には対応しないと説明しています。

料金の継続を止めるためにアカウントを削除する必要があるとは限りません。残したいプレイリスト名や曲名は自分で控え、他サービスへの移行で対応曲やデータが必ずすべて再現されるとは考えないでください。

AWAアカウントを削除する場合

アカウント削除は、有料プランを解約し、有効期限が過ぎてFreeへ移行した後に操作できます。表示される削除の注意文を読んで判断してください。

公式のアカウント削除案内では、iOS・Androidアプリのメニューから「設定」→「アカウント」→「アカウントを削除」へ進み、注意文を読んで「削除」を選ぶ手順が示されています。

有料プラン契約中は削除できません。先に登録時の決済サービスで解約し、有効期限が終わってアカウントがFreeへ移行してから操作します。削除対象のアカウント情報と、手続き先のサービス・アプリも確認してください。

AWAの問い合わせ方法と請求で困った場合の確認先

問い合わせは、契約経路や問題の内容に合う公式の窓口を使います。返金申請や支払い方法の変更は、定期購入の解約と分けて確認してください。

AWA公式の問い合わせ案内は、電話サポートを実施せず、メールまたはXで受け付けると説明しています。対応時間の記載は10時〜17時です。

• iOS・Android：ホーム左上のプロフィールアイコン→「設定」→「サービスについて」→「問い合わせ・不具合報告」。
• PC：右下の設定アイコン→「このサービスについて」→「お問い合わせ・不具合報告」。
• X：公式ヘルプ内の「@AWA_Support」へのリンクから確認する。内容によってはメールからの連絡が必要になる。

同公式ページは、ユーザー向けメールアドレスとしてinfo@support.awa.fmも掲載しています。報道・企業向けの連絡先と取り違えないようにしてください。

請求が続く場合は、解約したアカウント、契約先、操作日時、終了予定日時、請求の対象期間をそろえて確認します。Apple・Googleや通信会社からの請求は、その契約先の公式の購入・請求案内も確認してください。支払い方法だけを止める操作を、AWAの正式な解約の代わりにしないようにしましょう。