【解約方法】ドコモ契約者の死亡時の必要書類と手続き

ドコモの携帯契約者が亡くなった場合は、契約を家族が引き継ぐか、利用を終えて解約するかを先に確認します。解約する場合は、死亡確認書類と来店者の本人確認書類などを用意し、ドコモショップ／d gardenで手続きします。

この記事は、主に個人のドコモ携帯回線を引き継がずに解約する方の案内です。ahamo・ahamo光には別の専用手続きがあるため、同じ窓口や書類と決めつけないでください。

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高橋 健太（たかはし けんた）

サブスク・携帯キャリア・カード・各種サービスの「解約・退会手順と注意点」に特化した解説サイト「解約ナビ（kaiyaku.jp）」の編集長をやっております。2015年から解約情報を収集・検証し、つまずきやすいポイントを“最短ルート”で回避できる記事作りを重視しています。運営年数：10年以上。主なテーマ：サブスク解約・携帯キャリアMNP/オプション解約・クレカ/金融口座の解約・違約金の把握・クーリングオフ/初期契約解除。

番号を残すなら承継、使わないなら解約を確認する

ドコモの「承継」は、亡くなった契約者の契約を家族が引き継ぎ、利用を続ける手続きです。同じ番号の回線を残したい場合は、先に解約せず承継の条件を確認してください。

承継では相続関係を示す資料や、引き継ぐ方の本人確認・支払い手段などが必要です。解約に必要な死亡確認書類だけで、承継の準備まで済むとは限りません。

個人名義の承継でも、dポイント・dアカウント・d払い残高などはそのまま引き継げない案内です。回線を残せばすべてのアカウントや残高も引き継げると考えず、別々に確認してください。

ドコモ公式で解約と承継を選ぶ ／ 承継に必要な資料と引継ぎ対象を確認する

解約の来店時に準備するもの

死亡確認書類は、すべてを一式そろえるという意味ではありません。公式は複数の資料を例として挙げています。死亡診断書のほか、葬儀の案内状や住民票の除票など、用意できる資料を確認してください。

ただし、死亡確認書類の種類によっては、契約者の本人確認書類の原本も必要とされています。来店者の本人確認書類とは別の確認事項です。持参予定の書類名を店舗へ伝え、追加資料が必要か確かめます。

契約した電話番号、請求明細、端末やSIMの状況も整理しておきます。SIMなどが手元にない場合は、その事情を伝えて相談してください。亡くなった方のログイン情報や認証コードで、通常の本人向けWeb解約を進める前提にしないようにします。

逝去による解約の公式持ち物一覧 ／ 本人確認書類の現行条件

【契約経路別の解約手順はこちら】ドコモ携帯の解約・MNPと費用・必要書類

準備から店頭受付・請求確認までの手順

家族以外の方・書類が不足する場合の確認

公式は、ご家族や法定代理人以外の方、高齢者等終身サポート事業者からも、所定の書類を持参して申し出られると案内しています。家族しか相談できないと決めつけず、来店する方と資料の条件を店舗へ確認してください。

反対に、家族であれば本人確認や書類が不要という意味でもありません。代理人による通常解約と、契約者逝去による解約を混同せず、該当する手続きとして相談します。

受付は店舗の営業時間内です。来店予約をし、解約したい回線、持参できる資料、SIMの有無を先に整理すると、必要な追加確認を減らせます。

手数料・月額料金・端末残額を分ける

公式は、逝去による解約の事務手数料などを無料と案内しています。ただし、解約日までに利用した料金は精算の対象です。多くの料金プランやパケット定額は日割りされないため、契約プランと最後の月額料金を確認してください。

端末の分割支払残額がある場合は、回線を解約しても支払いが残ります。一括精算も可能と案内されていますが、どの契約にいくら残っているかを確認してから手続きします。

通話料などは解約後も約1～2か月請求される場合があります。後日の請求をすぐに二重請求や受付失敗と決めず、対象期間と内容を照合してください。

ポイントと関連サービスを解約前に確認する

逝去による解約では、dポイント／ドコモポイントは失効する案内です。通常解約でdアカウントを残す場合の説明を、そのまま当てはめないでください。

光回線、家族名義の携帯、でんき・ガス、有料サービスなどは、どの契約を終了・継続するかを個別に確認します。携帯の受付だけで、関連するすべての契約が終わったと判断しないようにしてください。

ドコモ光なども終了したい場合は、その契約を伝えて専用の説明を受けます。ahamoの回線は郵送の案内となるため、ドコモ携帯の店頭手続きをそのまま使わないでください。

受付後は対象番号と最後の明細を保存する

店頭で解約する番号、解約日、残る支払い、ほかのサービスの扱いを確認して控えます。端末内の電話帳など必要な情報がある場合は、SIM返却前に公式の案内に沿って保存を確認してください。

請求が続く場合は、受付内容と明細の契約番号・利用期間を照合します。不明な請求や口座からの引落しがある場合は、支払い済みの内容も含めて窓口へ確認してください。

ドコモ契約者の死亡時によくある質問

ドコモ契約者が死亡した場合、Webで解約できますか？

ドコモの携帯回線の逝去による解約は、公式がドコモショップ／d gardenでの手続きを案内しています。通常のMy docomo解約とは分けて進めてください。ahamoは郵送の専用案内となるため、同じ手続きにまとめないようにします。

死亡診断書は必ず必要ですか？

死亡診断書だけに限定されません。公式は葬儀の案内状、香典返しのお礼状、新聞の訃報欄、住民票の除票なども例示しています。ただし、使う書類により契約者の本人確認書類原本も必要になる場合があるため、持参予定の資料で受付できるか確認してください。

家族以外の人でも解約を申し出られますか？

公式は、家族・法定代理人以外の方や高齢者等終身サポート事業者からも、所定の書類を持参すれば手続き可能と案内しています。関係者というだけで書類不要とは判断せず、来店する方の本人確認と必要資料を事前に確認してください。

契約者死亡の解約なら、料金や端末代も無料になりますか？

事務手数料などが無料であることと、利用料金の精算は別です。利用済み料金や未払いの端末分割金は残り、解約後に通話料などが請求される場合もあります。最後の明細を確認してください。

【まとめ】承継の希望と持参書類を確認して来店する

回線を残すか解約するかを決め、死亡の事実が確認できる資料、来店者の本人確認書類、SIMなどを準備します。書類の組合せは店舗へ確認し、手数料・利用料金・端末残債・ポイントを分けて、受付内容と最後の明細まで保存してください。

公式情報は2026年10月24日に確認しました。契約名義や来店する方、資料によって確認事項が異なるため、手続き時の最新案内を確認してください。