【解約方法】ソフトバンクでんきの解約と他社切替・引越しの手順

ソフトバンクでんきを解約するときは、住所を変えず他社へ切り替えるのか、引越しや解体などで今の電気を止めるのかを先に確認します。理由によって窓口が異なり、切替先によっては追加の連絡が必要です。

この記事は「おうちでんき」「くらしでんき」「自然でんき」などの電力契約の案内です。ソフトバンクの携帯回線・光回線・ガスは別契約なので、電気の手続きと分けて確認してください。

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高橋 健太（たかはし けんた）

サブスク・携帯キャリア・カード・各種サービスの「解約・退会手順と注意点」に特化した解説サイト「解約ナビ（kaiyaku.jp）」の編集長をやっております。2015年から解約情報を収集・検証し、つまずきやすいポイントを“最短ルート”で回避できる記事作りを重視しています。運営年数：10年以上。主なテーマ：サブスク解約・携帯キャリアMNP/オプション解約・クレカ/金融口座の解約・違約金の把握・クーリングオフ/初期契約解除。

解約理由に合う手続き先を選ぶ

引越し先でもソフトバンクでんきを続ける場合は、解約だけを申し込まず、公式の引越し案内で継続利用を選びます。旧住所の停止日と新住所の開始日を合わせて確認してください。

ソフトバンクでんき公式の理由別解約案内を見る

今の住所で他社へ切り替える場合

住所が変わらず、別の電力会社を使い始める場合は、原則として切替先の電力会社へ申し込むことでソフトバンクでんきが解約されます。電気を使い続ける方は、他社への切替と電気そのものの停止を混同しないようにしてください。

例外は、東京電力の「従量電灯プラン」へ切り替える場合です。東京電力で手続きをした際に切替日を控え、その日付をソフトバンクの窓口にも連絡します。公式FAQは、この連絡がないと切替・解約が完了しないと案内しています。

東京電力の従量電灯へ切り替える場合の公式手順を見る

引越しは会員ページと受付期限を確認する

引越し先で他社を使う場合、公式案内のWeb受付期間は引越し日の30日前から8営業日前までです。電気料金の支払い方法に合う会員ページへログインしてください。ソフトバンク携帯、ワイモバイル、インターネット回線との合算、電気のみの支払いで入口が異なります。

1. 対象の電気契約を開き、「引っ越しに伴う各種手続き」を選びます。
2. 「引っ越し先でソフトバンクでんきを利用しない」を選択します。
3. 引越し先のでんき契約の理由を選び、連絡先携帯電話番号と利用停止日などを入力します。
4. 内容を確認して「申込」を押し、完了画面と申込状況を確認します。

理由で「その他」を選んだ場合はWebで手続きできない案内です。関西電力エリアで該当メニューが表示されない場合も、公式ページの専用案内へ進んでください。期限直前やログインできない場合は、サポート窓口で相談します。

申込状況の「受付中」は手続きが進んでいる状態、「登録完了」は解約手続きが完了した状態です。画面に表示された利用停止日も保存してください。

引越しで解約する場合の公式画面と受付期限を見る

解体や長期不在で電気を止める場合

建物の解体・売却、長期不在、入院などで今の住所の電気を止める場合は、公式の理由別案内で該当項目を選び、必要事項を確認してサポート窓口へ進みます。設備撤去がある場合は、通常の他社切替とは分けて相談してください。

契約者氏名、でんきのお客さま番号、対象住所、連絡先、利用停止希望日を用意します。供給地点特定番号が必要な場面では、お客さま番号とは別の番号なので、会員ページや契約時の案内で確認してください。

公式の問い合わせページでは電話サポートの予約を案内しています。予約できない場合の案内先は0800-170-3710（無料、9時～20時・年中無休）です。海外からは利用できません。最新の窓口表示を確認して連絡してください。

使用停止の理由と必要事項を公式ページで確認する ／ 公式の電話サポート予約・問い合わせ案内を見る

申込みから終了確認までの手順

解約事務手数料とキャンペーン条件を確認する

解約事務手数料や契約解除料は、プラン名・電力エリア・契約期間により異なります。携帯電話や光回線の解約金を、そのまま電気の契約に当てはめないでください。

2026年10月24日に確認した公式FAQでは、東北電力、東京電力の「おうちでんき」「くらしでんき」、関西電力、九州電力の各エリアについて、解約事務手数料・契約解除料を請求しない措置を案内しています。終了日は未定です。対象外のプランやエリアまで無料と判断せず、自分の契約と照合してください。

キャンペーンを使って契約した場合は、提供条件によって別の違約金が発生する場合があります。通常の解約料金とキャンペーンの条件をそれぞれ確認します。

公式FAQで解約料金と請求しない対象条件を確認する ／ 契約中の料金プランを確認する方法を見る

契約終了と最終の支払いを確認する

利用停止日を過ぎたら、対象の会員ページで契約状態を確認します。電気料金のみを支払っていた方は「ご契約内容」が表示されなくなり、通信サービスとの合算支払いだった方は電気の契約状況が「未加入」になる案内です。別の電話番号・別契約にログインしていないかも確認してください。

料金の支払いは、通常は解約後2～3か月、クレジットカード払いの場合は最長6か月続きます。同じ月に旧契約と新契約の引落しがあっても、利用期間が違う場合があります。請求月だけで二重請求や解約失敗と決めず、利用期間を照合してください。

解約後の料金・利用期間は会員ページで最大120日確認できる案内です。必要な明細と受付記録は早めに保存し、不一致がある場合は対象住所・停止日・請求額をそろえて公式窓口へ問い合わせます。

解約後の会員ページの表示を確認する ／ 解約後の請求時期と明細確認を公式FAQで見る

ソフトバンクでんきの解約でよくある質問

ソフトバンクでんきから他社へ変えるとき、解約連絡は必要ですか？

今の住所のまま他社へ切り替える場合は、原則として切替先での手続きだけで解約になります。ただし東京電力の「従量電灯プラン」への切替は例外です。東京電力へ申し込み、案内された切替日をソフトバンクにも連絡してください。

引越しの解約はいつまでに申し込みますか？

公式のWeb手続き案内は、引越し日の30日前から8営業日前までとしています。会員ページで手続きできない場合や期限が近い場合は、公式窓口へ相談してください。引越し先の電気の契約も別に確認が必要です。

解約金や手数料は必ずかかりますか？

プラン・電力エリア・契約時期によって異なり、一律には決まりません。公式FAQは一部エリアで解約事務手数料・契約解除料を請求しない措置も案内しています。契約プランと最新の対象条件を照合し、キャンペーンの違約金は別に確認してください。

解約後にも請求が来るのはなぜですか？

利用と請求の時期がずれるため、通常は解約後も2～3か月、クレジットカード払いは最長6か月支払いが続く案内です。会員ページで請求額と利用期間を確認し、受付時の停止日と照合してください。

【まとめ】切替先と停止理由で窓口を分ける

今の住所で他社へ切り替える方は切替先へ申し込み、東京電力の従量電灯を選ぶ方は切替日をソフトバンクにも伝えます。引越しや使用停止は対象住所と希望日を確認し、受付状況・契約終了・最終明細まで保存してください。